Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Gelmiyor ve Sürekli Kesintiler

23.04.2026 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğimin taahhüdü bittiği için aboneliğimi yenileyerek 1000 Mbps hıza yükselttim. Mevcut TV+ Premium X hbo Max paketim de aynı şekilde devam etmektedir. Ancak bu tarihten bu yana internet hızım söz verilen seviyeye çıkmadığı gibi, çoğu zaman eski 100 Mbps hızı bile göremiyorum.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte, Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sorun çözüldü denilip kayıt kapatılmasına rağmen hız değerlerimde hiçbir iyileşme olmadı, aksine zaman zaman kısa süreli internet kesintileri de yaşamaya başladım. Manisa bölgesinde yetkili servisin Bayraktar eçm olduğu bilgisi verildi ancak tarafıma bir kez bile dönüş yapılmadı, telefonlarım da açılmadı. Buna rağmen SMS ile “Bağlantı probleminiz çözülmüştür” şeklinde bildirimler gelmeye devam etti ve hizmette hiçbir somut iyileşme olmadı.

Hizmet adresim Güzelyurt Mah. 5774 Sk. No:** Yunusemre / Manisa, müşteri numaram 124**54’tür. Bu paket kapsamında ilk 6 ay 870 TL, sonraki 12 ay ise 1.020 TL ödeme yapmam gerekmektedir. Buna rağmen taahhüt yenilenip hız 1000 Mbps’e yükseltilmiş gibi ücretlendirildiği halde, tarafıma vaat edilen hız ve hizmet kalitesi sunulmamaktadır.

Yaşadığım bu hız ve bağlantı sorunlarının, 07.05 tarihi içerisinde kalıcı olarak giderilmesini ve internet hızımın taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem ücretlendirme hem de taahhüt açısından mağduriyet yaşamamak için gerekli haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.