Açık Talep Hatası Yüzünden Taahhüt Yenilenmiyor Ve İptal Edilemiyor

Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız internet abonesiyim. 16 Ocak itibarıyla taahhüdüm bitti ve yenilemek için başvurduğumda, bulunduğum apartmana yüksek hızlı internet geleceği, kablo çekileceği ve bu nedenle işlem yapılacağı söylendi. O dönemde şehir dışında olduğumuz için gelemediler, ancak sanki ben böyle bir talepte bulunmuşum gibi sisteme “açık talep” girilmiş ve bu gerekçeyle hem taahhüdümü yenilemediler hem de hiçbir işlem yapılmadı.

Şu anda faturamın tutarı 2.100 TL’ye yükseldi. Aboneliğimi kapatmak istediğimde de yine bu “aktif talep” bahanesiyle iptal işlemi yapamayacaklarını söylüyorlar. Yani taahhüdümü yenile deseniz işlem yok, aboneliğimi kapatın deseniz işlem yok, sadece fatura ödemeye zorlanan bir müşteri durumuna düşürüldüm.

Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” şeklinde standart cümlelerle oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve bana geri dönüş yapılmadı. Bursa / Nilüfer’deki yetkili bayiye ulaşmak istedim, verdikleri telefonu aradığımda ise sürekli “şu an meşgulüz, size dönüş yapmamız için numaranızı bırakın” şeklinde bir sesli yanıt çıkıyor; numara bırakmama rağmen geri arayan kimse olmadı, bayiye de ulaşamıyorum.

Turkcell Superonline tarafından hem taahhüdüm yenilenmiyor, hem aboneliğim sonlandırılmıyor, hem de bu belirsizlik içinde yüksek tutarlı fatura ödemeye zorlanıyorum. Açık olan talebimin iptal edilmesini, taahhüdümün mağdur edilmeden makul bir bedelle yenilenmesini ya da talebim doğrultusunda aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.