Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 01.11.2025 tarihinden bu yana, gün içinde sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti kullanırken sürekli kopup tekrar bağlanması hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süre içinde 4 kez çağrı merkeziyle, 1 kez de teknik destekle olmak üzere toplam 5 kez görüştüm. Her seferinde sistem üzerinden güncelleme yapıldığı, artık kopma yaşamayacağım söylendi; ancak sorun hiç düzelmedi. Son olarak teknik destekle yaptığım görüşmede, ben evimde sık sık kopma yaşadığımı net şekilde ifade etmeme rağmen, karşı taraftaki görevli sistem üzerinde kopma görmediğini söyleyip durdu. Israrla sorunun devam ettiğini belirttiğimde ise, “Tarafınıza servis gönderirim, sizden kaynaklı bir sorun çıkarsa servis ücreti yazılır” şeklinde tehdit eder gibi konuştu ve bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti.
Ben bağlantının net şekilde koptuğunu söylerken, görevli hâlâ “Ben kopma görmüyorum” diyerek yardımcı olmamakta direndi. Kopma yaşandığı açık olmasına rağmen, sorunu bana yüklemeye çalışmaları ve servis ücretini öne sürmeleri nedeniyle çözüm alamayacağımı düşünmeye başladım ve bu yüzden aboneliğimi iptal ettirmeyi bile düşündüm. Buna rağmen şu an aboneliğim hâlâ aktiftir.
724452** numaralı aboneliğim için, yaşadığım sık sık kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve sorunun kaynağının adresimde, yerinde ve detaylı biçimde, hiçbir şekilde servis ücreti alınmadan incelenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar