to read complaints and reviews, or file yours. 
09.12.2025 tarihinde, 13.12.2025’te süresi dolacak olan Turkcell Superonline 50 Mbps TV Plus paketimin taahhüdünü e-Devlet üzerinden iptal ettirdim. Aynı gün saat 16.00 civarında Superonline müşteri temsilcisi beni arayarak iptali gerçekleştirmeden önce daha cazip kampanyalar sunmak istediklerini söyledi ve çeşitli kampanyalardan bahsetti. Sonrasında ücretsiz modem değişimi, 1000 Mbps ev interneti ve TV Plus paketini aylık 750 TL’ye kullanabileceğimi iletti, ben de bu şartlar üzerinden onay verdim.
Ancak verilen sözlere rağmen ücretsiz modem değişimi yapılmadı. Antalya Konyaaltı’ndaki adresimde mevcut modemle hem bağlantı sorunu yaşıyorum hem de evin bazı odalarında internet çekmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz modem değişiminin yapılmadığını belirttim. Her seferinde kayıt oluşturduklarını söylediler fakat bu kayıtlar yanlış şekilde arıza kaydı olarak girildi ve tarafıma sürekli bağlantı sorununuz giderilmiştir şeklinde SMS’ler geldi. Israrla modem değişimi talep ettiğimi belirtmeme rağmen süreç aynı şekilde devam etti.
Bu süreçte yalnızca taahhüdümün onaylandığı ve bağlantı sorununun giderildiğine dair SMS’ler aldım, kampanya veya modem değişimiyle ilgili net bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Verilen ücretsiz modem değişimi sözünün tutulmaması ve arıza kaydı üzerinden oyalayıcı bir süreç yürütülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell Superonline’dan, ilk görüşmede anlaştığımız şekilde ücretsiz modem değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu taahhüt yerine getirilmeyecekse, yeni taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen bedelsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.
Yaklaşık 1-2 aydır Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum ve sürekli bağlantı kopmaları ile yavaşlık sorunu yaşıyorum. Özellikle son 24 saatte en az 10 kez kopma yaşadım, buna rağmen müşteri hizmetleri bu kopmaların sadece 3 kez olduğunu iddia ediyor. Sorunun sıklığın...
Uzun yıllardır Turkcell markasının ürünlerini kullanmaktayım fakat artık hayal kırıklığının ötesine geçilen bir durumla karşı karşıyayım. Mevcut kullandığım Turkcell Superonline internetimin taahhüt yenilemesini yakın zamanda gerçekleştirdim. Daha önceden belli aralıklarla yaşadığım hız sorununun, t...
5866**53 numaralı Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliğimi 27/03/2025 tarihi itibarıyla TV Plus aboneliği de içeren bir kampanya ile 12 ay uzattım. Kampanya kapsamında aylık 800 TL’den 12 ay yerine 10 ay ödeme yapacağım şekilde anlaşma sağladım. Sadece internet aboneliğimi devam etti...
7 Haziran 2024 17:25 tarihinde biten internet bağlantısı taahhüdümü yenilemek üzere Turkcell Superonline tarafından arandım. Görüşmenin kayıtları Turkcell Superonline tarafından kaydedilmiştir. Bu görüşmede mevcut paketimi bir üst paketle değiştirmek üzere anlaştık. Ancak görüşmeyi yaptığımız D**** ...
Yorumlar