Superonline Söz Verilen Ücretsiz Modem Değişimi Yapılmadı, Bağlantı Sorunlarım Devam Ediyor

09.12.2025 tarihinde, 13.12.2025’te süresi dolacak olan Turkcell Superonline 50 Mbps TV Plus paketimin taahhüdünü e-Devlet üzerinden iptal ettirdim. Aynı gün saat 16.00 civarında Superonline müşteri temsilcisi beni arayarak iptali gerçekleştirmeden önce daha cazip kampanyalar sunmak istediklerini söyledi ve çeşitli kampanyalardan bahsetti. Sonrasında ücretsiz modem değişimi, 1000 Mbps ev interneti ve TV Plus paketini aylık 750 TL’ye kullanabileceğimi iletti, ben de bu şartlar üzerinden onay verdim.

Ancak verilen sözlere rağmen ücretsiz modem değişimi yapılmadı. Antalya Konyaaltı’ndaki adresimde mevcut modemle hem bağlantı sorunu yaşıyorum hem de evin bazı odalarında internet çekmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz modem değişiminin yapılmadığını belirttim. Her seferinde kayıt oluşturduklarını söylediler fakat bu kayıtlar yanlış şekilde arıza kaydı olarak girildi ve tarafıma sürekli bağlantı sorununuz giderilmiştir şeklinde SMS’ler geldi. Israrla modem değişimi talep ettiğimi belirtmeme rağmen süreç aynı şekilde devam etti.

Bu süreçte yalnızca taahhüdümün onaylandığı ve bağlantı sorununun giderildiğine dair SMS’ler aldım, kampanya veya modem değişimiyle ilgili net bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Verilen ücretsiz modem değişimi sözünün tutulmaması ve arıza kaydı üzerinden oyalayıcı bir süreç yürütülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan, ilk görüşmede anlaştığımız şekilde ücretsiz modem değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu taahhüt yerine getirilmeyecekse, yeni taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen bedelsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.