Superonline Söz Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline, apartmanımızın içine kutu koyup günlerce kapıları çalarak kendi reklamını yaptı ve ürün satmaya çalıştı. Kullandığım önceki internet paketimin taahhüdü bitince ben de bu yoğun tanıtımlar sonucunda Turkcell Superonline aboneliği başlattım. Geçen sene 500 Mbps hızındaki interneti birkaç kez kesinti dışında genel olarak sorunsuz kullandım.

Bu sene taahhüdümün bitimine az bir süre kala defalarca arandım ve “avantajlı paket” olduğu söylenerek 1000 Mbps Limitsiz Fiber paketine geçiş yaptım. Ancak yeni pakete geçtiğim günden beri bırak 1000 Mbps’yi, 500 Mbps hızı bile göremiyorum. Yaptığım hız testlerinde genellikle 300 ile 450 Mbps arasında dalgalanan hızlar alıyorum. Tüm bu hız testlerini doğrudan kablolu bağlantı üzerinden gerçekleştiriyorum.

Müşteri hizmetlerini 3’ten fazla kez aradım; her seferinde sadece modem arayüzüne girip resetleme yaptırmaktan öteye geçilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ödediğim bedel karşısında vaat edilen hızı alamadığım için mağdur durumdayım. İnternet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ya da bunun sağlanamaması halinde sözleşmemin herhangi bir bedel talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum.