Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Superonline Söz Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Sözleşme Feshi Talebi

ID:34769513

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline Söz Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Sözleşme Feshi Talebi

Mehmet

Superonline

05 Ocak 16:06

124

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Modem değişikliği yapılarak hız sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.”

Turkcell Superonline, apartmanımızın içine kutu koyup günlerce kapıları çalarak kendi reklamını yaptı ve ürün satmaya çalıştı. Kullandığım önceki internet paketimin taahhüdü bitince ben de bu yoğun tanıtımlar sonucunda Turkcell Superonline aboneliği başlattım. Geçen sene 500 Mbps hızındaki interneti birkaç kez kesinti dışında genel olarak sorunsuz kullandım.

Bu sene taahhüdümün bitimine az bir süre kala defalarca arandım ve “avantajlı paket” olduğu söylenerek 1000 Mbps Limitsiz Fiber paketine geçiş yaptım. Ancak yeni pakete geçtiğim günden beri bırak 1000 Mbps’yi, 500 Mbps hızı bile göremiyorum. Yaptığım hız testlerinde genellikle 300 ile 450 Mbps arasında dalgalanan hızlar alıyorum. Tüm bu hız testlerini doğrudan kablolu bağlantı üzerinden gerçekleştiriyorum.

Müşteri hizmetlerini 3’ten fazla kez aradım; her seferinde sadece modem arayüzüne girip resetleme yaptırmaktan öteye geçilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ödediğim bedel karşısında vaat edilen hızı alamadığım için mağdur durumdayım. İnternet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ya da bunun sağlanamaması halinde sözleşmemin herhangi bir bedel talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum.

superonline-soz-verilen-1000-mbps-hiz-saglanmadigi-icin-sozlesme-feshi-talebi-1.jpg

Superonline

05 Ocak 16:07 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

14 Ocak 19:28

Merhaba Mehmet Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

14 Ocak 19:29

Modem değişikliği yapılarak hız sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Paket Güncellenmesine Rağmen 1000 Mbps Hız Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Murat

Superonline

24 Kasım 2025 22:48

706

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Bitmiş olan 500 Mbps download / 50 Mbps upload yıllık taahhütlü paketimi, yeni 1000 Mbps kampanyasından yararlanarak yenilemek için 21.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Gerekli onay süreci tamamlandıktan sonra paketimin 1000 Mbps hızın...

taahhutlu-paket-guncellenmesine-ragmen-1000-mbps-hiz-sunulmuyor-musteri-hizmetleri-sorunu-cozmuyor-1.jpg

Nebil sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Sözünün Tutulmaması Ve Destek Eksikliği

Nebil

Superonline

30 Temmuz 2025 00:35

1.672

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliğine geçiş yaptım. Ancak o tarihten itibaren hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelerde olmadı; genellikle 100-200 Mbps aralığında hız alıyorum, bazı zamanlar ise 50 Mbps’ye kadar düştüğü oluyor. Bu düşük hızl...

2 Destek

1 Yorum

Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Ekstra Ücret Talebi

Yaşar

Superonline

23 Kasım 2025 18:42

570

21 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev internetimin taahhüdünün bitmesine az kaldığı, istersem tarifemi yenileyebileceğim söylendi. O görüşmede mevcut 100 Mbps hızındaki ve aylık 550 TL ödediğim paketim yerine, aylık 950 TL karşılığında 1000 Mbps hızın...

1 Destek

Serkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

1000 Mbps Fiber Pakette Vaat Edilen Hıza Ulaşamıyorum

Serkan

Superonline

14 Aralık 2025 12:12

489

"Şikayet sonrası Turkcell, müşteri hizmetlerinden gerekli desteği vermese de Şikayetvar üzerinden yaptığım talebe çok hızlı reaksiyon gösterdi. Modem değişikliği yapıldı. Gelen servis personeli de çok yardımcı ve bilgiliydi. Teşekkürler."

Janberk sonuçtan memnun değil

Satılan 1000 Mbps Fiber Hızını Kullanamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Janberk

Superonline

11 Aralık 2025 10:18

551

Turkcell Superonline tarafından yaklaşık 1 hafta önce altyapımın uygun olduğu söylenerek 1000 Mbps Fiber Limitsiz paket satıldı ve aboneliğim başlatıldı. Ancak bağlantım aktif olduğundan beri 5–6 gündür sürekli hız sorunu yaşıyorum. Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden ve speedtest.net üzerinden ...