to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Portum Başkasına Bağlandı, 35 Gün Çözüm Bekledim
İzmir Buca'da oturuyorum ve 4 yıllık Superonline müşterisiyim. Eşim avukat, ben Home-office çalışıyorum. 22.07.2026'da internetim kesildi. 24 Temmuz'da gelen ekip "evinizde sorun yok, portunuz bozuk" deyip gitti ve bir daha dönmedi. Aşağı inip kontrol ettiğimde binadaki 40 portun da dolu olduğunu gördüm. 4 yıllık müşterinin portu nasıl dolar? Bayiniz portumu söküp başkasına bağlamış! Koskoca 1 ayda mağduriyetimi çözmek yerine dalga geçer gibi 2 defa 5GB hediye verdiniz. Evden çalıştığımız için ek paketler almaktan mobil faturam 5.000 TL'ye ulaştı. "geçici Superbox verin" diyorum, kabul etmiyorlar. Müşteri hizmetlerindeki sözde takım liderleri sadece "buna yetkim yok" diyerek konuyu kapatıyor.
İşin en vahim kısmı bayinin yaptığı: şikayet oluşturuyorum, bayiye 24 saat süre veriliyor. Bayi 23. Saatte gelip tamirat yapmış gibi sisteme yalan beyan giriyor! Turkcell'den bana "sorununuz çözüldü" mesajı geliyor. "kablom boşta sallanıyor, yalan söylüyorlar" diyorum, Turkcell yönetimi duruma sadece seyirci kalıyor.
35 gün sonunda illallah edip aboneliğimi iptal ettirdim ve eşim adına yeni başvuru yaptım. 1 aydır arızaya gelmeyen personel, iş "yeni satış" olunca anında kapımızda bitti! Kutuyu açan personel "abi boş port yok, eski ve yeni müşterilerin portları çorba olmuş, hangisi iptal belli değil" diyerek kurulum yapamadan gitti.
İş bilmez bayilerinizin uyanıklığı ve liyakatsiz yönetiminiz yüzünden Premium algınız yerle bir oldu. Şirketimizdeki kurumsal internetleri de iptal ettireceğim. Kendi bayisine söz geçiremeyen bir firmasınız, acilen bu durumu çözmenizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Port alanına kendim gidip baktım gerçekten yaptığınız işi gördüm hangi dairenden hangi kablo geliyor belli değil hangi port şu anda kullanıma devam ediliyor belli değil her şey birbirine girmiş durumda fazlalık kabloları vs çöp olarak kullanıp yığmış gelen personeliniz benim kullandığım port kablosu boşta duruyor 4 senedir kullanıcısı olduğum Turkcell Superonline fiber kablom ama kutuda boşta port görünmüyorken 4 senelik müşteriyi yeni satış yapacağım diye personeliniz gelip rastgele bir porttan söküp benim internetimi kesip yeni müşterinin kablosunu takıyor benim yıllardır kullandığım porta ne diyeyim ki yapmazsanız bende personeli çağıracağım yeni kurulum diye random bir kişinin gerekirse portunu söktürüp kendi internetimi bağlatacağım bu işi çözün.
