Superonline Modemde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom’dan Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetine geçiş yaptım ve o günden beri Superonline kullanıyorum. 240 Mbps hızında, aylık yaklaşık 800 TL ödediğim bu hizmetten son 20 gündür neredeyse hiç verim alamıyorum. Superonline modeme bağlı tüm cihazlarda bağlantı gün içinde sürekli anlık kopup geri geliyor. Sabah bilgisayarı açtığım andan itibaren bazen dakikada 2 defa, bazen yarım saatte bir, bazen saatte bir mutlaka kopma yaşıyorum ve günde en az 10 defa bağlantı kesiliyor. Evde bilgisayar üzerinden internetle çalışan biriyim ve bu durum yüzünden 20 gündür ciddi anlamda mağdurum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde bağlantıda herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip, modemin yerini değiştirmek için ancak ücretli servis gönderebileceklerini ya da bir teknoloji mağazasından sinyal güçlendirici cihaz almam gerektiğini ilettiler. Oysa bilgisayar ile modem aynı odada, arada duvar yok ve aralarında en fazla 2 metre mesafe var. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını ima eden, çözüm odaklı olmayan cevaplar alıyorum.

Yaklaşık 20 yıldır ADSL ve internet kullanıcısıyım, Superonline markasının bu kadar ilgisiz kalıp müşterisini mağdur bırakacağını ve pişman edeceğini hiç düşünmezdim. Henüz 6 aylık, garanti kapsamında olan modeme sahip çıkmak yerine bir de üzerine benden ücret talep edilerek destek önerilmesini kabul etmiyorum. Aldıkları ücretin karşılığını kesinlikle vermediklerini, ilgi ve destek anlamında yetersiz kaldıklarını düşünüyorum.

Müşteri numaram 12672137’dir. Bozuk olduğunu düşündüğüm modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ücretsiz teknik servisle yerinde tespit ve kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurarak taahhüt sözleşmesinin iptal edilmesi için gerekeni yapacağımı belirtmek istiyorum.