to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline kurumsal internet hattımı adres değişikliği sebebiyle iptal ettirmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Ancak iptal talebim sırasında hem uzun bekleme süreleriyle hem de aşırı ve yorucu güvenlik prosedürleriyle karşılaştım.
Görüşmelerde yaklaşık 7–8 dakika hatta bekletildim ve ardından 3–4 farklı güvenlik sorusu soruldu. Bu sorulara cevap verdikten sonra cep telefonuma SMS gönderdiklerini söylediler, ancak tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. SMS gelmediğini belirttiğimde de süreç kolaylaştırılmak yerine daha da zorlaştırıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Zaten birkaç güvenlik sorusundan geçilmiş durumda ve bu sorular dışarıdan birinin bilebileceği türden değilken, buna rağmen işlemin ilerlemesi engellendi.
Bugün yaptığım toplam iki aramada da 25–30 dakikayı bulan beklemeler yaşadım, buna rağmen somut bir sonuç alamadım, sadece strese girip mağdur oldum. Müşteri numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum ancak Superonline sistemlerinde kayıtlı kurumsal müşterileridir.
Superonline’dan, İstanbul Şişli ’de bulunan kurumsal internet hattımın gecikmeden iptal edilmesini, ayrıca bundan sonraki süreçte müşterileri bu şekilde uğraştırmayacak, daha mantıklı ve sürdürülebilir bir güvenlik prosedürü uygulamalarını talep ediyorum. Güvenliği bahane ederek iptal talebini fiilen imkansız hale getiren bu uygulamanın kendi faydalarına da olmayacağını, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde gözden geçirilmeleri gerektiğini düşünüyorum.
Turkcell gibi kurumsal bir firmadan böyle bir durumla karşılaşacağımı düşünmemiştim. İnternetimi yeni adresime taşımak için başvurdum ve 5 iş günü içinde işlemin gerçekleşeceği belirtildi. Ancak yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bir sonuç alamadım. Tekrar iletişime geçtiğimde ise işlemin iptal edildi...
Superonline’dan internet hizmeti almak gibi büyük bir hata yaptım. Yaklaşık 15 gündür internetin kurulmasını bekliyoruz. Bu süreç, hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimi oldu – abartmıyorum, gerçekten dünyanın en kötüsü. Her gün aradım. Her seferinde klasik cevap: "Arkadaşlarımız sizi gün içi...
29 Temmuz'da adres değişikliğinden (İstanbul içindeki aynı ilçe) dolayı internetimi taşımak için Turkcell uygulamasından Superonline'a başvuru yaptım. Bugün 5 Ağustos ve hala taşıma işlemim gerçekleşmedi. Bu süreçte 2 defa taşıma işlemimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Akabinde müşteri hizmetleri...
Yaklaşık 1.5 haftalık bir süredir Superonline ile ilgili hem kurulum hem de iptal aşamasında sorun yaşıyorum. Kurulum için randevu veriliyor randevu gününde gelinmiyor olumlu olumsuz hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Açık olan başvuruyu iptal etmek istiyorum müşteri temsilcisinden kurulum için geldik...
Superonline VDSL internet aboneliğimin adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi için 18 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bu talebin ardından 23 Şubat günü saat 14.30 civarında kurulum için geleceklerine dair hem SMS hem de telefon araması ile bilgilendirildim. Ancak b...
Yorumlar