Superonline Kurumsal İnternet İptalinde Uzun Bekleme Ve Aşırı Güvenlik Prosedürleri

Superonline kurumsal internet hattımı adres değişikliği sebebiyle iptal ettirmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Ancak iptal talebim sırasında hem uzun bekleme süreleriyle hem de aşırı ve yorucu güvenlik prosedürleriyle karşılaştım.

Görüşmelerde yaklaşık 7–8 dakika hatta bekletildim ve ardından 3–4 farklı güvenlik sorusu soruldu. Bu sorulara cevap verdikten sonra cep telefonuma SMS gönderdiklerini söylediler, ancak tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. SMS gelmediğini belirttiğimde de süreç kolaylaştırılmak yerine daha da zorlaştırıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Zaten birkaç güvenlik sorusundan geçilmiş durumda ve bu sorular dışarıdan birinin bilebileceği türden değilken, buna rağmen işlemin ilerlemesi engellendi.

Bugün yaptığım toplam iki aramada da 25–30 dakikayı bulan beklemeler yaşadım, buna rağmen somut bir sonuç alamadım, sadece strese girip mağdur oldum. Müşteri numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum ancak Superonline sistemlerinde kayıtlı kurumsal müşterileridir.

Superonline’dan, İstanbul Şişli ’de bulunan kurumsal internet hattımın gecikmeden iptal edilmesini, ayrıca bundan sonraki süreçte müşterileri bu şekilde uğraştırmayacak, daha mantıklı ve sürdürülebilir bir güvenlik prosedürü uygulamalarını talep ediyorum. Güvenliği bahane ederek iptal talebini fiilen imkansız hale getiren bu uygulamanın kendi faydalarına da olmayacağını, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde gözden geçirilmeleri gerektiğini düşünüyorum.