Superonline Kurulumunda Çağrı Sorunları Ve Dönüş Yok

Turkcell Superonline ev interneti için Esenyurt görevler Mahallesi’indeki adresime yeni abonelik başvurusu yaptım. 21.01.2026 tarihinde 532 *******32 numaralı telefondan aranmışım, fakat iş yerinde olduğum için çağrıyı açamadım. Geri dönüş yaptığımda ise telesekretere bağlanıyordu ve geri aranmak için kayıt oluşturdum.

Ertesi gün, 22.01.2026 tarihinde yine aynı saatlerde tekrar arandım, yine iş yerinde olduğum için çağrıyı açamadım. O gün aynı numarayı yaklaşık 40 kez aramama rağmen hiçbir seferinde yetkili bir kişiye ulaşamadım, her defasında telesekreter “tüm temsilcilerimiz şu anda müsait değil, kaydınız oluşturuldu, geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir mesaj verdi.

Akşam saatlerinde 0532********00 Turkcell genel müşteri hizmetlerini aradım, gündüz çalıştığımı, saat 15:00’ten sonra müsait olduğumu, iki gündür sabah saatlerinde arandığımı belirttim. 15:30’dan sonra müsait olduğumu da özellikle ilettim ve bunun ekiplere mail yoluyla bildirildiği söylendi. 23.01.2026 tarihinde, müsaitlik durumuma göre ekiplerin dönüş sağlayacağı ifade edilmesine rağmen bugün hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

12875058 numaralı başvurum kapsamında 100 Mbps hızında, 600 TL bedelli paket için yeni abonelik kurulum talebim bulunmaktadır. Buna rağmen günlerdir ne kurulum yapıldı ne de somut bir bilgilendirme aldım. Sorunumun ivedilikle giderilmesini, tarafıma belirtilen saat aralıklarında ulaşılmasını ve ev interneti kurulumumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.