Superonline Altyapı Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti Nedeniyle Turkcell Superonline Hizmeti Kesildi

Melis · 2026-02-09T08:52:26+03:00

Turkcell Superonline internet aboneliğimi eski adresimden yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. 5 Şubat Perşembe günü gelen ekip, evde yaklaşık 15–20 dakika uğraştıktan sonra bu evde daha önce Türk Telekom kullanıldığı için Turkcell altyapısının tekrar kullanılamayacağını, yeni bir kablo hattı çektirmem gerektiğini ve bunun için dışarıdan usta çağırmam gerektiğini söyledi. Turkcell’in altyapısının zaten bulunduğu bir binada ekstra masraf yaparak kablo çektirmenin benim sorumluluğum olmadığını, bunun Turkcell tarafından çözülmesi gerektiğini belirttim. Tüm itirazlarıma rağmen “siz kabloyu çektirin, sonra tekrar bizi çağırın” denilerek işlem yarım bırakıldı. O günden beri üç gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi, tarafıma net bir yönlendirme veya çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 5413**16’dır. Eve gelen ustanın da belirttiği gibi bu adreste daha önce Türk Telekom kullanıldığı için ben de Turkcell Superonline paketimi iptal edip Türk Telekom’a geçmeye karar verdim. Böyle basit bir altyapı ve kurulum probleminden dolayı müşterisini kaybetmeyi Turkcell’e yakıştıramadım. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyet ve hizmetin yeni adreste kurulup aktif edilememesi sebebiyle Turkcell Superonline aboneliğimin hiçbir şekilde iptal ücreti yansıtılmadan feshedilmesini, tarafıma cayma bedeli veya benzeri herhangi bir bedel çıkarılmamasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melis

Hala geri dönüş yapılmadı ve üyeliğim iptal edilmedi üyeliğimin acilen iptal edilmesini istiyorum

Melis

Defalarca müşteri temsilcileri ile görüşüp mağdur olduğum durumu anlatmama rağmen bugün sonunda dönüş yapıldı ve cayma bedelini iptal etmeyeceklerini 4.900 TL Ödemem gerektiğini bildirdiler ki defalarca da servis elemanlarının beni sitede altyapı olmadığına daha önce Türk Telekom kullanıldığını ve o üyeliğe geçmem gerektiğini yönlendirmelerini bildirmeme rağmen

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melis

Beni arayıp da olumsuz dönüş yapıyoruz demek dışında bir şey yaptıkları yok, Türk Telekom'dan gelen ustanın ' uğraşmak istemiyorlar bak kablo burda 5 dakika uğraşsa bağlardı interneti bir de usta çağır komple tesisatı değiş mi dedi sana şaka gibi' dediği kadar berbat bir ekip, Turkcell gibi bir firmadan bunu beklemezdim, cep telefonumdan şirket hattıma kadar hepsi Turkcell ama ilk fırsatta onları da değiştireceğim, ama sorunu burda yaptığınız arayıp iptal edemiyoruz deme şovlarınızla çözemeyeceğimi anlayıp CİMER, BTK gibi yerlere de gerekli dilekçelerimi verdim umarım ne kadar kalitesiz iş yaptığınız oralarda ortaya çıkar.