Turkcell Superonline Fiber İnternette Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Teknik Destek Reddedildi

Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Farklı bir firmada teknik sorumlu olarak çalışıyorum, altyapı kurulum ve arıza süreçlerine hâkimim. Evimiz metrekare olarak büyük olduğu için modem kurulumunu da en çok kullandığımız odalara yakın ve en uygun nokta olan salona yaptırdık ve ilk aylarda hiçbir sorun yaşamıyorduk.

Son iki gündür internet bağlantısı teknik olarak var görünmesine rağmen çekim gücü neredeyse yok. Modemle aramızda 1 metre mesafe olmasına rağmen bağlantı kurmakta zorlanıyoruz; bulunduğumuz yerde uygulamalar açılmıyor, sayfalar yüklenmiyor, video izlemek imkansız hale geliyor. Televizyonumuz Wi‑Fi ile bağlı olmasına rağmen bir film açıp izleyemiyoruz. Hatta Wi‑Fi üzerinden Turkcell’in kendi mobil uygulamasına bile bağlanamazken, mobil internetimi açtığımda işlem yapabiliyorum.

Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım ve görüştüğüm P**** Hanım, uzaktan hız testi yapıldığını, hizmette hiçbir sorun olmadığını, istersem yalnızca ücretli modem yer değişikliği yapabileceklerini söyledi. Modemle aramda 1 metre mesafe varken bağlanamadığımı, modemi zaten en uygun noktada, salonda kullandığımızı ifade etmeme rağmen adrese ekip yönlendiremeyeceklerini, yerinde tespit ya da kontrol gibi bir hizmet vermediklerini, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını net şekilde iletti. Konuşma kayıtlarını da aldım.

Ben bu hizmet için aylık 850 TL ödüyorum ve şu anda akşamları evdeyken internetten etkin şekilde faydalanamıyor, sosyal medya ve benzeri ihtiyaçları mobil internetimle karşılamak zorunda kalıyorum. Hizmetle ilgili bariz bir problem yaşarken “hizmetinizde sorun yok, hiçbir şey yapmayacağız” yaklaşımını hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, adrese ücretsiz olarak teknik ekip gönderilmesi, yerinde detaylı kontrol yapılması, gerekiyorsa modem veya kabloda olabilecek arızanın tespit edilip tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesidir. Ücretli modem yer değişikliği teklifini kabul etmiyorum, çünkü modem konumu zaten uygun ve sorun yerinde incelenmeden uzaktan “sorun yok” denilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.