to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Farklı bir firmada teknik sorumlu olarak çalışıyorum, altyapı kurulum ve arıza süreçlerine hâkimim. Evimiz metrekare olarak büyük olduğu için modem kurulumunu da en çok kullandığımız odalara yakın ve en uygun nokta olan salona yaptırdık ve ilk aylarda hiçbir sorun yaşamıyorduk.
Son iki gündür internet bağlantısı teknik olarak var görünmesine rağmen çekim gücü neredeyse yok. Modemle aramızda 1 metre mesafe olmasına rağmen bağlantı kurmakta zorlanıyoruz; bulunduğumuz yerde uygulamalar açılmıyor, sayfalar yüklenmiyor, video izlemek imkansız hale geliyor. Televizyonumuz Wi‑Fi ile bağlı olmasına rağmen bir film açıp izleyemiyoruz. Hatta Wi‑Fi üzerinden Turkcell’in kendi mobil uygulamasına bile bağlanamazken, mobil internetimi açtığımda işlem yapabiliyorum.
Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım ve görüştüğüm P**** Hanım, uzaktan hız testi yapıldığını, hizmette hiçbir sorun olmadığını, istersem yalnızca ücretli modem yer değişikliği yapabileceklerini söyledi. Modemle aramda 1 metre mesafe varken bağlanamadığımı, modemi zaten en uygun noktada, salonda kullandığımızı ifade etmeme rağmen adrese ekip yönlendiremeyeceklerini, yerinde tespit ya da kontrol gibi bir hizmet vermediklerini, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını net şekilde iletti. Konuşma kayıtlarını da aldım.
Ben bu hizmet için aylık 850 TL ödüyorum ve şu anda akşamları evdeyken internetten etkin şekilde faydalanamıyor, sosyal medya ve benzeri ihtiyaçları mobil internetimle karşılamak zorunda kalıyorum. Hizmetle ilgili bariz bir problem yaşarken “hizmetinizde sorun yok, hiçbir şey yapmayacağız” yaklaşımını hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul etmiyorum.
Turkcell Superonline’dan talebim, adrese ücretsiz olarak teknik ekip gönderilmesi, yerinde detaylı kontrol yapılması, gerekiyorsa modem veya kabloda olabilecek arızanın tespit edilip tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesidir. Ücretli modem yer değişikliği teklifini kabul etmiyorum, çünkü modem konumu zaten uygun ve sorun yerinde incelenmeden uzaktan “sorun yok” denilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.
1 haftadır sorun yaşıyorum ve sürekli yalanla, ücretli işlem yaparız başka bir şey yapamayız şeklinde cevaplarla karşılaşıyorum. Turkcell Superonline uygulama üzerinden uzaktan hız testi yapıyorlar ve 200 Mbps aldığımı sorun olmadığını söylüyorlar. Ancak ben eve gittiğimde mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Sosyal medyada video izlerken 5 saniyede donuyor, yorumları açmak istediğimde asla açılmıyor. Sürekli yükleniyor uyarısı alıyorum ve bekliyorum uygulama üzerinde sürekli ücretli modem yer değişikliği yapabiliriz dediler. Ancak evim metrekare olarak büyük olduğu için en fazla salonda kullanım yapacağımız için modemi de oraya kurulum yaptırdık. Zaten modemin 1 metre yanında iken bile bu sorunu yaşıyorum yer değişikliğini nereye yapabilirler ki. Buradan şikayette bulununca beni çözüm merkezi aradı, gerçekten de hız düşüklüğü olduğunu kullanım değerlerimin %70in altında kaldığını ve adresten kontrol sağlanması gerektiğini söyledi. Daha sonra arıza ekiplerinin geleceğini haber vermek için bir birim daha aradı, onlar da arıza ekipleri sizi arayıp randevu alacak adrese gelecek dedi. Bu sabah telefonuma hiçbir arama gelmediği halde (meşgul iken arayan da yok kontrol ettim) size ulaşılamadığı için arıza kaydınız kapatıldı yazıyor mesajda. Tekrar uygulamaya bağlandım, oradaki Serdil Bey/Hanım hiç yardımcı olmadı. Ekipleriniz yalan söylemiş benim kayıtlarım mevcut dediğim halde "sadece ücretli olarak arıza ekibi yollayabilirim" dedi. Kayıtları ekte paylaşacağım. Arıza kaydı açılmasını istedim hız testi yaptım 200Mbps sorun yok arıza kaydı açamayız dedi. Yine de ekip isterseniz ücret alacağız dedi. Ben farklı bir firmada bu işi yapıyorum. Ekipleri yalan beyanla arıza kapatıyor, ama mağdur olan ben oluyorum. Ayrıca uygulama üzerinde ne zaman hız testi yapsak 200Mbps çıkıyor ama çözüm birimi aradığında evet hizmetinizde sorun var diyor. Bu nasıl oluyor? Turkcell kurulum sonrası destek olmamak için arıza kaydı bırakılmasını bu şekilde mi engelliyor? Ben evde mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum, modemin yakınında bile hizmet almakta güçlük çektiğimi söylüyorum bana hayır hizmetinizde sorun yok diyorlar.
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde son 2‑3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve videolarda sürekli donma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım zaman zaman kısmen toparlıyor gibi olsa da, genel olarak uzun süredir performans sorunları devam ediyor ve günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Bu ...
Yaklaşık 1,5 aydır Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internet hizmetini sağlıklı ve sürekli şekilde kullanamıyorum. Her gün, günün farklı saatlerinde ping ve bağlantı kararsızlığı sorunu yaşıyorum; sosyal medya kullanımı, temel internet işleri ve video izleme gibi en basit işlemlerde bile inte...
Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. İnternetim var gözükmesine rağmen uzun süredir özellikle videolarda sürekli donmalar, online oyunlara girememe ve çok yüksek ping değerleriyle karşılaşıyorum. Yaklaşık 1–1,5 aydır 1000 megabit hızında olması gereken internet hizmetinden neredeyse...
Turkcell Superonline müşterisiyim. Yakın zamanda, henüz 1 hafta bile olmadan 1000 Mbps’ye kadar hız vaat edilen fiber internet paketiyle yeni bir sözleşme imzaladım. Buna rağmen hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşamadım, maksimum olarak yaklaşık 390 Mbps hız görebildim. Tüm bunları geçtim, 25.12.2...
Turkcell Superonline evde internet hizmetimde kurulum hatası nedeniyle iki haftadır ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Kurulum sırasında modemin koridora yerleştirilmesini özellikle istemiştim, çünkü önceki internet sağlayıcım da modemi bu şekilde kurmuştu ve herhangi bir çekim problemi yaşamamıştım. ...
Yorumlar