Superonline Kurulumu Gecikti Ve İzin Almadan İptal Edildi

9 Eylül Çarşamba günü Turkcell’in 0532********00 numaralı hattını arayarak evime internet bağlatmak istediğimi belirttim ve talep oluşturdum. Ardından 10 Eylül tarihinde Turkcell Superonline tarafından 0532********32 numarasıyla arandım ve 11 Eylül günü kurulum ekiplerinin adresime geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir kurulum yapılmadı ve aranmadım.

11 Eylül ve 14 Eylül’de Turkcell Superonline’ı tekrar aradım. Telesekreter her iki aramamda da tüm yetkililerin diğer müşterilerle görüştüğünü, aranmak istiyorsam 1’i tuşlamam gerektiğini söyledi. İki aramamda da aranma talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Turkcell’in 532 numaralı hattı üzerinden Superonline hizmetlerine kendi çabamla ulaşabildim. Kurulumun, başvuru yaptığım 9 Eylül tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu süre doldu ve yine tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen evime kurulum yapılmasını beklerken 18 Eylül sabahı Superonline’dan internet kurulum talebimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Süreç boyunca ben böyle bir iptal talebinde bulunmadım. Bilgilendirme yapılmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve talebimin haberim olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim ve ciddi anlamda pişman oldum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, talebimin neden benim onayım olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını ve evime en kısa sürede kurulum yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.