to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline aboneliğimi ev değişikliğim iptal olduğu için 03.03.2026 tarihinde taşıma talebimi iptal ettim. İptal başvurumu hem müşteri hizmetlerini bizzat arayarak ilettim hem de eve kurulum için gelmek üzere arayan ekibe, iptal için müşteri hizmetlerini aradığımı ve işlemi iptal ettiğimi özellikle belirttim. Ardından 04.03.2026 tarihinde yeni adresim için tekrar başvuru yaptım. Ancak o tarihten bu yana işlemim bir türlü sonuçlanmadı ve günlerdir internet hizmeti alamıyorum.
Her gün ya müşteri hizmetlerini arıyorum ya da uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Görüşmelerimde sadece “sürecinizi hızlandırmak için bildiriyorum” denilerek oyalandım, herhangi bir kayıt numarası veya somut bir bilgi verilmedi. Sistemlerinde önceki talebim hâlâ devam ediyor göründüğü için yeni adresim için kurulum tarihi bile oluşturulamadı ve bu nedenle 4 gündür internetsiz kaldım.
Bu süreçte iş ve özel hayatım için mecburen kendi mobil hattımı kullanmak zorunda kaldım ve 1000 TL’nin üzerinde mobil internet aşım ücreti ödedim. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Superonline’dan talebim, öncelikle yeni adresimde internetimin acilen, en geç bugün içinde bağlanması ve sonrasında da belgeleriyle kanıtlayabileceğim bu mobil internet kaynaklı maddi giderimin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Turkcell Superonline aboneliğimin yeni taşındığım adrese nakli için başvuruda bulundum. Kurulum ekibi ilk talebim üzerine hızlıca geldi ancak sistemde görünen adres hatalı olduğu için kurulum gerçekleşmeden işlem sonlandırıldı. Bunun üzerine emlakçımız ve ev sahibimizle tekrar görüşerek yeni taşına...
Superonline ev interneti için yaptığım başvuru sürecinde haftalardır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Başvuruyu yaptıktan sonra bana kurulum için 9 günlük bir süre verildi, ancak bunun 3, 4 ya da 5. gün veya daha sonra yapılabileceği söylendi. Evden çalıştığımız için acil ihtiyacımız olduğunu, ...
Yaklaşık 10 gün önce evde internet hizmetimi değiştirmek için Turkcell Superonline’a başvuruda bulundum. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen geçişim gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum. Fakat başka bir firmaya geçiş yapmak istediğimde, sistemde hâlâ iptal görünmediği için baş...
08.02.2026 tarihinde saat 12:42’de Superonline ev fiber internet aboneliğim için nakil (taşınma) başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma işlemin 2 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça söylendi. Buna göre 10.02.2026 tarihinde nakil işleminin bitmiş ve internetimin aktif olması gerekiyordu; a...
Superonline’dan ev interneti başvurusu yaptım ve hemen kurulum için ekip yönlendirildi. Ancak kurulum aşamasında bina içine kablo çekilmesi için duvarların kırılması gerektiği söylendi. Buna izin vermediğim için kurulum işlemini orada iptal ettik. Buna rağmen sistemlerinde hâlâ “çözüm bekliyor” şek...
Yorumlar