Taşıma İptali Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Maddi Mağduriyet Şikayeti

Superonline aboneliğimi ev değişikliğim iptal olduğu için 03.03.2026 tarihinde taşıma talebimi iptal ettim. İptal başvurumu hem müşteri hizmetlerini bizzat arayarak ilettim hem de eve kurulum için gelmek üzere arayan ekibe, iptal için müşteri hizmetlerini aradığımı ve işlemi iptal ettiğimi özellikle belirttim. Ardından 04.03.2026 tarihinde yeni adresim için tekrar başvuru yaptım. Ancak o tarihten bu yana işlemim bir türlü sonuçlanmadı ve günlerdir internet hizmeti alamıyorum.

Her gün ya müşteri hizmetlerini arıyorum ya da uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Görüşmelerimde sadece “sürecinizi hızlandırmak için bildiriyorum” denilerek oyalandım, herhangi bir kayıt numarası veya somut bir bilgi verilmedi. Sistemlerinde önceki talebim hâlâ devam ediyor göründüğü için yeni adresim için kurulum tarihi bile oluşturulamadı ve bu nedenle 4 gündür internetsiz kaldım.

Bu süreçte iş ve özel hayatım için mecburen kendi mobil hattımı kullanmak zorunda kaldım ve 1000 TL’nin üzerinde mobil internet aşım ücreti ödedim. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Superonline’dan talebim, öncelikle yeni adresimde internetimin acilen, en geç bugün içinde bağlanması ve sonrasında da belgeleriyle kanıtlayabileceğim bu mobil internet kaynaklı maddi giderimin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.