Superonline Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve 24 Saatlik Çözüm Beklentisi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, Cuma günü adresime ont cihazı kurulumu yapıldıktan hemen sonra internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç kullanamıyorum.

28 Mart saat 14:38’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, sistemsel bir problem olduğu belirtildi ve en geç 24 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de arıza giderildi, ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün akşamüstü tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, yalnızca ekiplerin hızlandırılması için yönlendirme yapılacağı söylenip görüşme sonlandırıldı, fakat somut bir adım atılmadı. Müşteri/hizmet numaram 5475**64’tür.

Kesintisiz internet hizmeti sunma yükümlülüğünü yerine getirmeyen Superonline nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.