to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Hizmetine Karşı Haksız Kurulum Ücretine İtiraz
Superonline ile 30.11.2025 tarihinde elektronik ortamda taahhütsüz internet aboneliği başlattım. 02.12.2025 tarihinde ekipler eve gelerek kurulum yaptı ve o gün internet hizmeti aktif oldu. Ancak kurulumun ertesi günü olan 03.12.2025 ve 04.12.2025 tarihlerinde internet hizmeti tamamen kesikti ve hiçbir şekilde kullanamadım.
Arızanın yaşandığı ikinci gün, yani 04.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve sözlü arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen teknik sorun giderilmediği için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. ve 15. maddeleri kapsamında “ayıplı hizmet” gerekçesiyle aboneliğimi 08.12.2025 tarihinde sonlandırdım. Bu işlem sonrasında cihaz evden eksiksiz şekilde teslim alındı.
Tüm bunlara rağmen tarafıma, tamamen kesintili olduğu için fiilen faydalanamadığım bu hizmet için 1.313,60 TL tutarında kurulum/aktivasyon bedeli yansıtılmış ve 12.01.2026 son ödeme tarihli bir fatura düzenlenmiştir. Hiçbir şekilde kullanamadığım bir hizmetin kurulum bedeli olarak bu denli yüksek bir tutarın talep edilmesini ve bu bedelin benden tahsil edilmeye çalışılmasını hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.
Superonline nezdinde 5328**93 numaralı abonelik hizmetime ilişkin düzenlenen 1.313,60 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini, varsa başlatılan yasal takip sürecinin durdurulmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 09.04.2026 - 10.50'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
