Superonline Kurulum Gecikmesi İşimi Durdurdu

Yaklaşık 9 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve uzun süredir de 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Evimi Mersin Yenişehir Akkent Mahallesi’ne taşıdığımda internetimi de yeni adresime nakil etmek istedim ancak süreçte yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

30 Mayıs’ta nakil talebimi oluşturdum. Bana, önce Türk Telekom’un gelip kurulum yapacağı, ardından Superonline ekibinin 2 ila 4 gün içinde gelerek kendi kurulumunu tamamlayacağı söylendi. Türk Telekom ekipleri eve 2. Gün geldi ve kendi işlemlerini tamamladı, buna rağmen Superonline ekipleri aradan 4 gün geçmesine rağmen hala kuruluma gelmedi. Şu an 6–7 gündür internetsizim.

İşimi internet üzerinden yapan biriyim ve bu kesinti nedeniyle hem işimde hem de müşterilerime verdiğim hizmette ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli Türk Telekom’un süresinden bahsediliyor, sorumluluk Türk Telekom’a yükleniyor ve “Türk Telekom’un 7 gün, Superonline’ın 4 gün süresi var” denilerek oyalanıyorum. Oysa bu süreçte Türk Telekom üzerine düşeni zamanında yaptı, sorun Superonline tarafının gecikmesinden kaynaklanıyor.

Uzun yıllardır Turkcell’le çalışmama rağmen özellikle son zamanlarda hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü, bu olayda da bunun net bir örneğini yaşadığımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini ve şikayetimin Superonline bünyesindeki üst yetkililere iletilmesini, sürecin hızla sonuçlandırılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.