Superonline Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet Hizmeti İçin Şikayet

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir her akşam internetim ya tamamen kesiliyor ya da kullanılmayacak kadar yavaşlıyor. Buna rağmen borcum olmamasına karşın şu an internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamıyorum.

Sözde Şişli ’nin göbeğinde yaşıyorum ama sürekli “altyapı çalışması” bahanesiyle bağlantı kesiliyor, verilen hız ve hizmet hiçbir şekilde taahhüt edildiği gibi değil. Aldığım ping ve hız değerleri oyun oynama ya da film izleme gibi en basit ihtiyaçlar için bile yetersiz kalıyor. Buna rağmen faturalarda en ufak bir indirim yapılmadığı gibi, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sorunları bildirmek ve destek almak için defalarca 532 üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne arızayı tam bildirebiliyorum ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir muhatap bulabiliyorum.

Artık bu hizmetten bıktım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hem altyapı ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, hem de uzun süredir yaşadığım kesintiler ve düşük hızlar nedeniyle ödediğim faturalar için gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını, dilersem de hiçbir ceza ödemeden aboneliğimi iptal ettirme hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.