Üretim Arızalı Telefon İçin İade Talebim Mağaza Müdürünün Reddi

20.06.2026 tarihinde BİM Darıca Osmangazi şubesinden 7.750 TL bedelle satın aldığım omix Neo 1 8/128 Black cep telefonunu, 26.06.2026 tarihinde ambalajını açarak kullanmaya başladım. Ancak cihaz, kullanımımın henüz ilk haftasında 03.07.2026 tarihinde aniden kapandı ve bir daha açılmadı.

Bunun üzerine omix Mobil Teknolojileri a. Ş. Müşteri hizmetleri ile görüşerek cihazı 06.07.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda, 08.07.2026 tarihli resmi yazı ile cihazda üretim kaynaklı sorun olduğu tespit edildiği ve cihaz bedelinin satın alınan BİM şubesinden iade edilebileceği tarafıma bildirildi. Servise ilişkin kayıt numaram mtsy20260707135212666, BİM belge numaram ise 136’dır.

Bu servis belgesi ile BİM Darıca Osmangazi şubesine giderek ücret iadesi talebinde bulunduğumda, mağaza müdürü sürecin işleyişinden habersiz bir tavırla ilk etapta böyle bir işlem yapmadıklarını söyledi. Belgeyi ibraz etmem üzerine yetkililerle görüşüp bana ertesi gün öğleden sonra gelmem gerektiğini iletti. Aynı günün akşamı tekrar mağazaya uğradığımda ise mağaza müdürünün kararını değiştirdiği, işlemin haftaya kalacağı şeklinde belirsiz bir yanıt verilerek konu geçiştirildi.

Yetkili servis tarafından üretim kaynaklı arıza nedeniyle iade onayı verilmiş olmasına ve yasal haklarım açıkça ortadayken, mağaza müdürünün keyfi tutumu ve net olmayan yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Servis yazısında da belirtildiği üzere cihaz bedeli olan 7.750 TL’nin, ürünü satın aldığım BİM Darıca Osmangazi şubesi tarafından ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.