Superonline İş Yeri İnterneti Sürekli Kesintili, Çözüm Bekliyor

Düzce Merkez Eski Sanayi Çarşısı 791. Sokak No:19 adresinde bulunan iş yerimde, uzun yıllardır Superonline iş yeri 35 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internette ciddi sorun yaşıyorum. İnternet bağlantım bazen geliyor, bazen gidiyor; bilgisayarımdan kablolu bağlantı da ara ara kopuyor, cep telefonlarımda “çetinler Oto” ağına bağlı görünsem bile çoğu zaman internete giriş sağlanamıyor.

Bu hat üzerinden 0051691478 numaralı kodla her ay düzenli olarak ödeme yapıyorum ancak ödediğim interneti iş yerimde verimli bir şekilde kullanamıyorum. Dükkana kurdurduğum kamera sistemine de bu nedenle sağlıklı şekilde erişemiyorum. İşim gereği internete sürekli ihtiyacım olmasına rağmen, hem telefonlardan hem bilgisayardan ne düzgün bağlantı kurabiliyorum ne de stabil bir hizmet alabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, bugün de 0850 222 12 22 numaralı çağrı merkezini 2 kez aradım. Ancak sürekli arıza kaydı oluşturuluyor, “halledeceğiz” denilip geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Modemde ya da altyapıda bir problem olabileceğini defalarca iletmeme rağmen, teknik servis yönlendirilmiyor. Ücretli teknik servis talep ettiğimde de, “ekip geldiğinde internet çalışıyorsa, siz yine de ücreti ödemek zorundasınız” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

Ben iş yerimde faturası ödenmiş internetimi kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Altyapıdan mı, modemden mi ya da başka bir noktadan mı kaynaklandığı net olarak tespit edilerek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iş yerimde internet hizmetini kesintisiz kullanabilmeyi talep ediyorum.