Superonline İptal Talebim Karşılanmadı, Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Faturalar

Turkcell Superonline pso24 mbb internet hizmetini kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra sürekli internet kopmaları ve hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak memnuniyetsizliğimi ve yaşadığım teknik sorunları iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle 07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim ancak aboneliğim sonlandırılmadı. Ardından 08.2025 tarihinde tekrar arayıp hizmetin sonlanmasını istedim, bu kez “tamam” denmesine rağmen süreç yine düzgün şekilde tamamlanmadı. Bu arada fiilen kullanmadığım, yararlanmadığım hizmet için ödeme yapmaya devam etmek zorunda kaldım.

09.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hizmetin durdurulması ve aboneliğin sonlandırılması yönünde başvuruda bulundum. Yine net bir sonuç alamayınca 15.10.2025 tarihinde başka bir firmadan internet hizmeti almaya başladım. Buna rağmen Turkcell Superonline, aboneliği ıslak imza bahanesiyle kapatmamış ve hizmet vermemesine rağmen 10.2025 ve 11.2025 dönemleri için yaklaşık 1.600 TL tutarında iki fatura düzenlemiştir. Bu tutarla ilgili tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmıştır.

Defalarca bunun haksız bir kazanç olduğunu, hizmetten fiilen yararlanmadığımı ve faturaların ayrıntılı olarak tarafıma gönderilmesini istediğimi iletmeme rağmen detaylı bir açıklama yapılmamış, aksine faturalar avukata devredilmiştir. Avukat tarafından da sözlü olarak borcumun yaklaşık 4.500 TL’ye çıktığı ifade edilmiştir. Ortada fiilen sunulmayan, zamanında iptal talebi defalarca iletilmiş bir hizmete ait borç çıkarılması, ayrıca bu tutarın icra/avukat yoluyla tahsil edilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, sözleşme numarası 74**72 olan Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, vermediğiniz ve fiilen yararlanmadığım internet hizmeti için çıkarılan tüm borçlarımın silinmesini ve avukat takibinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.