Superonline İnternette Sürekli Donma Ve Altyapı Sorunu, 1 Yıldır Hizmet Alamama

Uzun süredir evimizde kullandığımız Superonline 200 Mbps sınırsız internet paketinden neredeyse 1 yıldır sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz. 500 Mbps’lere varan hız ölçümü görülmesine rağmen Instagram, Google, Netflix, Youtube.com gibi platformlarda sürekli donma ve takılma yaşıyoruz, interneti verimli kullanamıyoruz ama her ay faturasını ödemeye devam ediyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Genellikle uzaktan modem resetleme ile durumu geçiştirdiler, sorunu kalıcı olarak çözmediler. Arıza ekibi eve geldiğinde genel bir altyapı sorunu olduğunu, aynı bölgedeki birçok kişinin de aynı şikayetle kendilerini çağırdığını söyledi. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevliler herhangi bir sorun yok diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor.

İzmir Torbalı’daki adresimizde hem Superonline hem Turkcell mobil hattı kullanıyoruz. Aynı yerde Superonline Wi-Fi ile 500 Mbps hız görünüp sürekli donma yaşarken, 15 Mbps hızındaki Turkcell mobil veri ile hiçbir takılma olmadan internet kullanabilmek büyük bir çelişki yaratıyor. Üstelik sorunu defalarca kez iletmiş olmamıza rağmen geleceği söylenen ekip için bizden ücret talep edilmeye çalışılması da kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 65794274 olup, bugüne kadar tarafıma herhangi bir resmi mail, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Aylarca düzgün çalışmayan bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak ve “sorun yok” denilerek geçiştirilmek artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.

Superonline’ın İzmir Torbalı bölgesindeki altyapı ve bağlantı sorununu teknik olarak detaylı inceleyip kalıcı bir şekilde çözmesini, tarafımıza da net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problem için hızlı, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.