to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir evimizde kullandığımız Superonline 200 Mbps sınırsız internet paketinden neredeyse 1 yıldır sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz. 500 Mbps’lere varan hız ölçümü görülmesine rağmen Instagram, Google, Netflix, Youtube.com gibi platformlarda sürekli donma ve takılma yaşıyoruz, interneti verimli kullanamıyoruz ama her ay faturasını ödemeye devam ediyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Genellikle uzaktan modem resetleme ile durumu geçiştirdiler, sorunu kalıcı olarak çözmediler. Arıza ekibi eve geldiğinde genel bir altyapı sorunu olduğunu, aynı bölgedeki birçok kişinin de aynı şikayetle kendilerini çağırdığını söyledi. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevliler herhangi bir sorun yok diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor.
İzmir Torbalı’daki adresimizde hem Superonline hem Turkcell mobil hattı kullanıyoruz. Aynı yerde Superonline Wi-Fi ile 500 Mbps hız görünüp sürekli donma yaşarken, 15 Mbps hızındaki Turkcell mobil veri ile hiçbir takılma olmadan internet kullanabilmek büyük bir çelişki yaratıyor. Üstelik sorunu defalarca kez iletmiş olmamıza rağmen geleceği söylenen ekip için bizden ücret talep edilmeye çalışılması da kabul edilebilir değil.
Müşteri numaram 65794274 olup, bugüne kadar tarafıma herhangi bir resmi mail, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Aylarca düzgün çalışmayan bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak ve “sorun yok” denilerek geçiştirilmek artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.
Superonline’ın İzmir Torbalı bölgesindeki altyapı ve bağlantı sorununu teknik olarak detaylı inceleyip kalıcı bir şekilde çözmesini, tarafımıza da net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problem için hızlı, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
11.10.2025 tarihinde eve kuruluma gelindi ve kurulum yapıldı. 945 Mbps hız aldım, bu hızı sadece iki gün kullanabildim. 13.10.2025 tarihinde hızım 94 Mbps'e düştü. Aynı gün arıza kaydı açtırdım. 24 saat içinde gelinip bakılacağı, 48 saat içinde ise sorunun çözüleceği bildirildi. Şu an 192 saat geçti...
İzmir Menemen 9 Eylül Mahallesi 8. Cadde’de yaklaşık 7–10 gün önce Superonline ekipleri tarafından altyapı çalışması yapıldı, mevcut kablo sistemi değiştirilip yenilendi ve ek bir cihaz takıldı. Bu işlemden sonraki günden itibaren ev internetimde ciddi hız ve çekim gücü düşüşü yaşamaya başladım. Al...
Yaklaşık 10 gündür evde 2000'li yılların başındaki çevirmeli ağ hızlarını aratmayan bir internet hizmeti alıyorum bu firma bozuntusundan. Hız testlerinde ibre 1-2 Mbps’yi zor görüyor. Sorun tek bir cihazda değil; evdeki telefon, televizyon, bilgisayar ne varsa hepsi aynı durumda. Süreci özetlemem g...
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz internet kullanıcısıyım. 2026 başından bu yana, evimdeki tüm cihazlarda ciddi bağlantı kopması ve hız sorunları yaşıyorum. Telefonum, televizyonum, Apple TV cihazım ve hatta robot süpürgem bile sık sık bağlantıdan düşüyor, kopma olmasa bile video izle...
Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetimde yaklaşık 10 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternette film, dizi ya da herhangi bir video izlerken görüntü sürekli donuyor ve doğru düzgün hiçbir şey izleyemiyorum. Paketim yüksek hız olmasına rağmen aldığım performans bunun çok uzağ...
Yorumlar