Superonline İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Ping Sorunları Çözülmedi

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hız düşüklüğü, sık kopma ve özellikle online oyunlarda ciddi ping sorunu yaşıyorum. Son iki gündür evde daha fazla vakit geçirdiğim için sorun çok daha belirgin hale geldi ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sorun giderilmiş gibi görünüyor ancak en fazla 2–3 saat sonra aynı problemler yeniden başlıyor. Bugün de saat 11.20’de 532 numarası üzerinden arandım ve sorunun düzeltildiği söylendi. Ancak saat 13.00’ten sonra yine aynı şekilde hız düşüklüğü, kopma ve ping sorunları devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bazı güncellemeler yapıp sorunun düzeldiğini belirttiler ve hatta sistemde arıza görünmediği için arıza kaydı bile oluşturamayacaklarını söylediler. Fakat benim yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülmediği için bu geçici müdahaleler benim için hiçbir anlam ifade etmiyor.
Aboneliğimde yaşadığım bu kesinti, hız ve ping problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse saha ekipleri tarafından detaylı bir teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de mağduriyet yaşamadan, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Turkcell Superonline tam bir pişmanlıktır.