Gel-Al Noktasındaki Teknik Arıza Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve İade Zorunluluğu

Trendyol Express üzerinden verdiğim 10801527308 numaralı siparişim için, iş yoğunluğum ve sabit bir adreste bulunma imkanım olmaması nedeniyle teslimat seçeneği olarak özellikle Gel-Al Noktası tercih ettim. Teslimat adresi olarak Turgut Özal Mahallesi 1949 Cadde No:35 konumunda bulunan Tex kargo otomatı Yunus Market Çakırlar 2 Tex kargo otomatı (r) noktasını seçtim.

Siparişin bana 28.08.2026 tarihinde teslim edileceği sistemde taahhüt edilmesine rağmen, teslimat önce 29.08.2026 tarihine ertelendi. Bu gecikmeyi tolere etmeme rağmen 29.08.2026 tarihinde Trendyol Express’ten gelen SMS ile bu kez seçtiğim teslimat noktasında teknik bir arıza/sorun olduğu, bu nedenle yeni bir adres tanımlamam veya ürünü iade etmem gerektiği bildirildi. Esnek teslimat imkanı sağladığı için tercih ettiğim Gel-Al noktası hizmetinden bu nedenle yararlanamadım ve sonuç olarak siparişimi iade etmek zorunda kaldım.

Bu tür Gel-Al noktası yetersizlikleri ve iptal süreçleriyle daha önce de karşılaştım ve bu durum tekrarlayan bir mağduriyet haline geldi. Taahhüt edilen teslimatın sağlanamaması ve teslimat noktasındaki teknik/operasyonel sorunların tüketiciye “adres değiştir ya da iade et” şeklinde yansıtılması, hizmetin güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşayarak mağdur oldum hem de satıcı firmanın da satış kaybına uğradığını düşünüyorum.

İlgili Gel-Al noktasında yaşanan teknik ve operasyonel aksaklığın detaylı şekilde incelenerek giderilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına teslimat süreçlerinizdeki sorumluluk bilincinin ve hizmet kalitesinin artırılmasını ve şikayetimle ilgili yapılan işlemler ile alınan tedbirler hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.