Superonline İnternet Ve TV Kesintisi İşimi Engelliyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Turkcell Superonline’ın İzmir Torbalı’daki adresimde kullandığım 10 GB sınırsız TV dahil en üst fiber paket için aylık 850 TL ödüyorum. 19.08.2026 Çarşamba günü saat 17.30’dan itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri ne internet hizmetinden ne de TV yayınından faydalanabiliyorum.

Her aradığımda sadece “bölgede çalışma var, şu saatte gelir” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, verilen saatler sürekli değişiyor ama bağlantı bir türlü sağlanmıyor. Bu süreçte defalarca aramama rağmen sesli yanıt sistemi dışında kimseye ulaşamıyorum, sorunun ne olduğuna ve ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Evden çalışan biriyim ve iki gündür işimi yapamıyorum, bununla birlikte TV hizmetim de tamamen kesik olduğu için ödediğim faturanın günlerce karşılığını alamıyorum.

11016165 abone numarasıyla kayıtlı Superonline müşterisi olarak, kesintinin derhal giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca internet ve TV ücretlerimin fatura tutarımdan düşülmesini ve mağduriyetimle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.