Superonline İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu

Yaklaşık 1 ay önce başlattığım Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimde, yaklaşık 1 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Kağıthane Merkez Mahallesi Ece Sokak’taki adresimde modem üzerindeki los ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunum giderilmedi. Lokasyonumda sinyal problemi olduğu bilgisi verilmesine rağmen, altyapı ekibinin bu sorunu ne zaman çözeceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor. 26 Ekim’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, 24 saat içinde teknik ekip yönlendirmesi yapılacağını söylemesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık 1 haftadır interneti hiç kullanamıyor olmam hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Müşteri numaram 13079982’dir. İnternet erişimimin acil olarak sağlanmasını, gerekli teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılmayacak şekilde ücret iadesi/düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.