Randevu Gelmeyen Ekip Ve Sürekli Ertelenen Servis Nedeniyle 4 Gün İnternetsiz Kaldım

Turkcell Superonline 1000 Mbps sınırsız internet aboneliğim bulunuyor. Pazartesi günü modemim normal bir şekilde çalışırken hiçbir müdahalem olmamasına rağmen internet ışığı bir anda kırmızı yanmaya başladı, modem açık olmasına rağmen internete erişemez hale geldim.

Pazartesi günü Turkcell Superonline’ı aradığımda gün içinde ekiplerin geleceği ve evde olmam gerektiği söylendi, bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Salı günü hem uygulama üzerinden hem de telefon numarasından tekrar ulaştım, bu kez saat 18.00’de gelecekleri söylendi, ancak o randevuya da gelinmedi. Çarşamba günü yine hem uygulamadan hem telefondan defalarca arama yapmak zorunda kaldım, yaklaşık 10 aramadan sonra adeta yalvar yakar sonunda iki kişilik ekip geldi.

Gelen ekip modeme bakıp altyapı kablosunun değişmesi gerektiğini söyleyip herhangi bir açıklama yapmadan ve başka bir ekip ya da randevu bilgisi vermeden ayrıldı. O günden sonra tekrar uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden canlı desteğe bağlandığımda sadece gerekli işlemlerin yapıldığı ve kendilerine güvenmem gerektiği söyleniyor, fakat ne arayan var ne gelen. Bugün itibarıyla 4 gündür internetsizim ve bu süreçte kimse somut bir adım atmadı, bilgi paylaşılmadı.

İstanbul Küçükçekmece’de aldığım bu hizmette, hem randevuya gelinmemesi hem de müşteri temsilcilerinin yalnızca geçiştiren cevaplar vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Altyapı kablomun acilen değiştirilerek internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, internetsiz kaldığım günler için de gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.