Ankara Eryaman bölgesinde Turkcell Superonline kullanıcısıyım. İnternet hizmetim yılbaşından önce kesildi ve günlerdir aralıksız şekilde hâlâ yok. Bu süre boyunca internet tamamen kapalı olmasına rağmen tarafıma ne resmi bir bilgilendirme yapılmış, ne net bir arıza nedeni açıklanmış, ne de kesin bir çözüm tarihi verilmiştir.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli aynı yuvarlak cevaplar tekrarlanmakta, “bölgesel arıza”, “ekipler çalışıyor” denilerek konu geçiştirilmektedir. Ancak günlerdir süren bu kesinti artık basit bir teknik sorun değil, ciddi bir hizmet kusuru haline gelmiştir.
2025 yılında fiber altyapı sunduğunu iddia eden bir firmanın, üstelik yılbaşı gibi kritik bir dönemde, müşterilerini günlerce internetsiz bırakması ve buna rağmen şeffaf bir açıklama dahi yapmaması kabul edilemez. İnternet günümüzde lüks değil; iş, eğitim ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaçtır. Buna karşın faturalandırma sorunsuz devam ederken, hizmetin verilmediği günler için ne telafi ne indirim ne de özür sunulmaktadır. Bu durum kurumsallıkla, müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve “kaliteli fiber hizmet” iddiasıyla açıkça çelişmektedir.
Sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmemesi, kesinti süresine ilişkin herhangi bir telafi uygulanmaması ve resmi bir açıklama yapılmaması halinde, konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayete taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. Bu seviyede bir hizmet anlayışıyla Superonline’ın güven vermesi artık mümkün değildir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar