Superonline İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri!

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve evimde TT‑Fiber ev internet hizmeti alıyordum. Mevcut sözleşmem bitince daha üst bir tarifeye geçiş yaptım. Kurulum için ekip tarafından arandığımda, eve gelmem gerektiğini söylemememe rağmen bana eve gelmeme gerek olmadığı, evde birinin bulunmasının yeterli olduğu ve belgeleri WhatsApp üzerinden iletebileceğim söylendi. Bu görüşme sonrası ekip çok kısa sürede işlemi hallettiklerini söyleyip ayrıldı ve ben kimlik fotoğrafımı kendilerine ilettim. Ancak o gün bağlantımı kontrol etmedikleri için bir gün boyunca internetsiz kaldım.

Ardından yaklaşık iki ay geçti ve ben eve geldiğimde internetimin kesildiğini fark ettim. Sebebini sorduğumda, evrakımın eksik olduğu gerekçesiyle aboneliğimin dondurulduğu söylendi. Evde interneti TV’den kedimin tuvalet kumuna, online derslere kadar pek çok şey için aktif olarak kullanıyorum ve bu kesinti beni ciddi anlamda mağdur etti. Sözleşme bitiminde sürekli arayan bir firmanın, bu kadar kritik bir durumda bana bilgi vermemiş olmasını, arayıp uyarmamış olmasını anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca, madem ek belge gerekiyordu, ilk kurulum sürecinde neden eve gelmem gerektiği söylenmedi ve belgelerimi iletmeme rağmen neden işlem yapılmadı?

Tüm bunları şubeye ilettiğimde, “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” tarzında, son derece saygısız ve umursamaz cümleler duydum. En ufak bir özür dahi dilenmeden, hatalarını telafi etmek yerine beni mağdur eden ve gereksiz polemiğe sokan bir yaklaşımla karşılaştım. Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak bu şekilde bir mağduriyet yaşamam ve böyle bir üsluba maruz kalmam beni gerçekten üzdü.

Bu nedenle, özellikle bu süreçte benimle ilgilenen personel hakkında inceleme yapılmasını, evrak ve abonelik işlemlerimin neden zamanında ve doğru şekilde tamamlanmadığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.