Fiber Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Tutarsız Bilgilendirme

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yeni taahhüt yaptım ve bu süreçte beni fibere geçirdiler. Fiber için yeni bir modem gönderileceği ve fiber kurulumu yapılacağı söylendi. Ancak 24 Ağustos tarihinden bu yana kurulumun yapılması için günlerdir ekip bekliyorum.

Her aradığımda ekiplerinin adrese geldiğini ama beni bulamadığını, aradığını fakat ulaşamadığını ya da internet akışını göremedikleri için geri döndüklerini söylüyorlar. Fakat tarafıma ne herhangi bir arama ne de bilgilendirme yapılmadı, tüm bu bilgileri de ben her seferinde kendim arayarak öğreniyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz olduğu, verilen bilgilerin tutarsız olduğu ve tarafıma geri dönüş yapılmadığı halde yapılmış gibi söylenmesi de ayrı bir sorun oluşturuyor.

Fiber başvurum iptal edilirken hattımın kesilmesi nedeniyle, eski aboneliğime dönüş için hattın tekrar aktive edilmesini beklemem gerektiği söyleniyor. Hattım aktive edilse bile internetin bana ne zaman ulaşacağı konusunda herhangi bir öngörüleri olmadığını ifade ediyorlar. Yapmayı planladığım yeni taahhütle ilgili olarak da ne alacağım internet hızı ne de ücretlendirme hakkında net bilgi veremiyorlar.

Evden çalışmama rağmen günlerdir internetimin kesik olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Turkcell Superonline’dan fiber süreçlerinin tamamen iptal edilmesini, eski internet aboneliğimin aynı şartlarla acilen yeniden aktif edilmesini ve müşteri temsilcilerinin tarafıma doğru, net ve tutarlı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.