Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Mert · 2026-03-17T09:36:25+03:00

Superonline ev interneti aboneliğimde bu sabah itibarıyla bağlantım tamamen kesildi. Wi-Fi ağıma bağlanmaya çalıştığımda “kısıtlanmış Wi-Fi ağı” şeklinde bir uyarı alıyorum ve ZyXEL isimli bir sayfaya yönlendirilip oturum açmam isteniyor. Fiber 1000 Mbps paket kullanmama rağmen şu an internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonum dahi açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne kesintinin sebebiyle ilgili bilgilendirme alabiliyorum ne de sorunumla ilgili destek sağlanıyor. İzmir Bayraklı’da bulunan adresimde yaşadığım bu bağlantı sorununun acilen incelenerek internet erişimimin yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 19.03.2026 - 15.24'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mert

Merhaba şikayette yazdığım sorun çözüldü fakat bu seferde farklı bir sorunum başladı. Sorunum ise Wi-Fi bağlantım 5 diş çekmesine, herhangi bir bağlantı sorunum olmamasına rağmen interneti kullanamıyorum bir süre sonra ise hiçbir şey olmamış gibi sorunsuz kullanıyorum. Müşteri temsilciniz aradığı zaman bu sorunu anlattım. Bu arızayı yaptığı zaman sizi aramamı istedi, ben ise aradığımı ve telesekreterin bulunduğunuz bölgede arıza olduğunu internetlerin kesildiğini söyleyip geri kapattığını anlattım. Temsilciniz ise bu arızanın giderildiğini ve size ulaşabileceğimi söyledi. 3 gündür ulaşmaya çalışıyorum ama telesekreter hala internet kesintisi olduğunu ve sonra tekrar denememi istiyor, müşteri temsilcisine ulaşmama izin vermiyor. Doğru düzgün kullanamadığım internete ve bir sorunum olduğum zaman muhatap bulamadığım operatöre niçin para ödüyorum?