Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Arıza Nedeniyle İş Ve Eğitim Aksaması

Superonline üzerinden kullandığım “Yalın VDSL İnternette Fırsat” ev internetimde 26 Ocak tarihinde tamamen kopma yaşadım. Bu tarihten önce de uzun süredir hız düşüklüğü ve yavaşlama problemleri oluyordu. 26 Ocak’tan sonra internetim hiç gelmediği halde, defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen 2 Şubat itibarıyla hâlâ sorun çözülmedi.

Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, 19032199 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Görüştüğüm yetkililer sürekli “ekiplerimiz çalışıyor, en kısa sürede çözülecek” şeklinde oyalayıcı cümleler kurdu ve iki farklı seferde “arızanız giderilmiştir” içerikli SMS gönderdiler. Ancak bu mesajlara rağmen ev internetim hiç düzelmedi, şu an hâlâ internetim yok.

Ev internetim olmadığı için bu süreçte hem evden çalışma düzenim hem de online eğitimlerim aksadı, zorunlu olarak tüm aile bireylerinin cep telefonlarındaki mobil internet paketlerini kullanmak ve ek paketler satın almak zorunda kaldık. Bu nedenle 1200 TL’nin üzerinde maddi zarara uğradım. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle oluşan mobil internet ve ek paket giderlerimin tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.