Superonline İnternet Kesintisi Ve Aylık Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden evime sabit sınırsız internet bağlattım. Ancak 9 Ocak tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açtılar, altyapıda alt zemin hatası olduğunu, bu nedenle beklemem gerektiğini söylediler. Arızanın kayıt numarası 190376258 olarak iletildi.

İstanbul Üsküdar’da yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15–20 kez aradım. İlk aradığımda arızanın 21’inde çözüleceği söylendi, daha sonra tekrar aradığımda bu kez 30’unda yapılacağı belirtildi, fakat bugün ayın 30’u olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Sokakta alt zemin hatalı olduğu için bunun genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak genel arıza deniyorsa herkesin aynı sıkıntıyı yaşaması gerekirken binada sadece benim internetim yok. Alt zemin hatalıysa bu internet bana neden satıldı, bunu da hiçbir şekilde açıklayamıyorlar.

Yaklaşık 15 gündür özellikle yarıyıl tatili döneminde internetim olmadan mağdur edildim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, bir de utanmadan tam ay faturası olarak yaklaşık 750 TL ücret talep ediyorlar. Hizmet hiç verilmiyorken tam fatura alınmasını hem haksız hem de müşteriyi hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, arızanın derhal çözülmesini, internet kullanamadığım günler için faturamda gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.