Superonline İnternet Kesintisi Mağduriyeti Ve Ek Masraf Talebi

Güncelleme: Arıza Giderildi – Şimdi Maddi Zararımın Tazminini Talep Ediyorum Toplam 30 saatlik (Pazar 11:26 – Pazartesi 18:00) hizmet kesintisinin ardından bağlantı yeniden sağlandı. Arızanın nedeni olarak Superonline’a ait apartman kutusunda “port yanması” tespit edildi. Yani kesintinin kullanıcı kaynaklı olmadığı, tamamen firmanın altyapısından kaynaklandığı netleşmiştir. Bu süreçte, uzaktan yürüttüğüm ticari faaliyetlerimi (Trendyol / Hepsiburada mağazalarım) sürdürebilmek için kendi cebimden 379 TL’ye 10 GB ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. 📌 Taleplerim hukuka uygundur ve BTK düzenlemelerine dayanmaktadır: 24 saati aşan hizmet kesintilerinde ücret iadesi zorunludur. Bu nedenle 30 saatlik kesinti bedelinin faturamdan eksiksiz düşülmesini talep ediyorum. Zorunlu olarak satın almak durumunda kaldığım 10 GB mobil internet paketine ödediğim 379 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu talepler yalnızca bir müşteri beklentisi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve BTK’nın Elektronik Haberleşme Yönetmeliği kapsamında hukuki hakkımdır. Maddi zararımın karşılanması için acil yazılı dönüş ve çözüm bekliyorum.

Güncelleme: Tutarsız Aramalar, Eksik Teklif ve Süreç Yönetimindeki Ciddiyetsizlik Bugün (5 Kasım) Superonline tarafından iki kez arandım ve yaşanan iletişim kopukluğu ile koordinasyonsuzluk açıkça ortaya çıktı. 📞 1. Arama (Saat 11:00) : Tarafıma yalnızca “2 günlük kesinti iadesi yapılacağı” bilgisi verildi. Şikayetimde açıkça belirttiğim ve belgesi mevcut olan 379 TL tutarındaki 10 GB ek internet paketi ücretinin iadesi konusu tamamen yok sayıldı. 📞 2. Arama (Öğleden sonra) : Farklı bir temsilci tarafından “Sorununuz nedir? ” şeklinde arandım. 3 gündür Şikayetvar’da kayıtlı, port yanması sebebiyle çözülen arızamı baştan anlatmam istendi. Bu durum, müşteri kayıtlarının incelenmediğini ve süreç yönetiminin tamamen dağınık olduğunu göstermektedir. 8 yıl çağrı merkezi yöneticiliği yapmış biri olarak, bu seviyede bir iletişim ve vaka takibi zafiyetiyle ilk kez karşılaşıyorum. 📌 Taleplerim değişmemiştir ve halen geçerlidir: 30 saatlik kesinti süresine ait ücretin faturadan düşülmesi Hizmet kusurundan kaynaklı zorunlu harcama olan 379 TL’lik 10 GB mobil internet paket ücretinin iadesi Bu iki kalem tamamlanmadığı sürece şikayetim çözülmüş sayılmayacaktır. Eksik iade teklifi + süreç yönetimindeki ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum.

Güncelleme: Talebim Karşılanmadığı İçin Süreç Tüketici Hakem Heyeti’ne Taşınıyor 5 Kasım tarihli yazışmamda açıkça belirttiğim, 379 TL tutarındaki ek internet paketi harcamasının iadesi talebime rağmen; tarafıma gönderilen son cevabınızda 3 Kasım tarihli farklı bir işlem referans alınmış ve asıl talebim karşılıksız bırakılmıştır. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve BTK Elektronik Haberleşme Yönetmeliği kapsamında zorunlu olarak yaptığım 379 TL’lik harcamanın iadesi için başvuru Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılıyor. Bundan sonraki süreci resmi kanallar üzerinden takip edeceğim. Şirketinizden ek bir yanıt beklentim bulunmamaktadır; değerlendirme merci Tüketici Hakem Heyeti olacaktır.