Superonline İnternet Kesintisi 8 Gün Süreyle Çözüm Bekleniyor Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline fiber internet 500 Mbps paketini kullandığım Soyak Yenişehir Bambu Evleri'ndeki adresimde 8 gündür internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Finans Merkezi’nin hemen yanındaki bir lokasyonda olmama rağmen bir haftayı aşkın süredir kesinti yaşıyorum ve bu süre zarfında evimde internet hiç yok.

Her gün teknik ekibin geleceği söyleniyor ancak kimse gelmiyor. Uygulama üzerinden açtığım arıza kayıtları hiçbir çözüm sunulmadan “çözüldü” olarak kapatılıyor, oysa ne gelen var ne de bağlantım düzeliyor. Kayıt notlarında “aradık ulaşamadık” denmesine rağmen beni arayan kimse olmadı.

Canlı destek üzerinden en az 6–7 kez görüşme yaptım, her seferinde aciliyetimin önceliklendirildiği ve hemen müdahale edileceği söylendi. Buna rağmen 1 haftadan uzun süredir internetsizim ve hâlâ somut bir adım atılmadı. Sadece 5 GB mobil internet tanımlandı fakat evdeki tüm cihazlarım Wi‑Fi’a bağlı olduğu için bu çözüm benim için hiçbir işe yaramadı, zaten kendi mobil internet paketim de var.

Müşteri numaram 5194**49. Adresimdeki internet sorununun derhal giderilmesini, bağlantımın kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve interneti kullanamadığım süre boyunca tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.