Superonline İnternet Kesintisi 3 Gün Boyunca Çözülmedi Ve İşlerime Engel Oldu

Superonline 3 Gündür İnternetimi Çözemiyor, Mağduriyetimi Gidermiyor

Yaklaşık 10 gün önce Superonline'a geçiş yaptım. 30 Temmuz günü saat 12.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturdum. Bana altyapıda kablo koptuğu, sorunun **en geç 24 saat içerisinde giderileceği** bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla **3 günü aşkın süredir** internet hizmeti alamıyorum. Her müşteri hizmetleri görüşmemde aynı cevaplar veriliyor; "ekipler çalışıyor", "kayıt güncellendi", "en kısa sürede çözülecek" deniliyor ancak somut bir gelişme yaşanmıyor. Ne net bir çözüm tarihi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Ben **Home office çalışan** biriyim. İnternet benim için lüks değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Bu kesinti nedeniyle işlerim aksadı, zaman ve maddi kayıp yaşadım.

Ayrıca aboneliğimin henüz çok yeni olması nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Bana satışın uzaktan yapılmadığı gerekçesiyle bu hakkımın bulunmadığı söylendi. Ancak ortada çok ciddi bir hizmet aksaması varken çözüm üretmek yerine sürekli aynı açıklamaların yapılması kabul edilemez.

Talebim;

* Arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesi,
* Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi,
* Sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli veya cezai işlem uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesidir.

Henüz birkaç günlük bir abonelikte, 3 günü aşan internet kesintisi yaşatılması ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması, Superonline gibi bir firmaya yakışmamaktadır.