Superonline 1000 Mbps Pakette Wi-Fi 6 Modem Bilgilendirme Eksikliği Ve Kesintili İnternet Sorunu

18.06.2020 tarihinden beri Superonline müşterisiyim. Şubat 2026 itibarıyla 1000 Mbps pakete geçtim ancak bu tarihten sonra da evimde Wi-Fi üzerinden interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Sürekli kopmalar yaşadım, evin içinde birçok noktada internete bağlanamadım ve bu durumun modem kaynaklı olabileceğini defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim.

Tüm bu şikayetlerime rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, modemle ilgili gerekli bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. 16.10.2026 tarihinde, 1000 Mbps internet kullananların Wi-Fi 6 destekli modem kullanması gerektiğini yeni öğrendim. Yani uzun zamandır Wi-Fi 5 modemle bu hizmeti almaya çalıştığım için, ödediğim yüksek hızlı internetten tam olarak faydalanamadığımı ve aylardır boşa para ödediğimi anladım. Kendi evimin içinde Wi-Fi çekmediği için, kendi mobil hattımın internet paketini tüketmek zorunda kaldım.

Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan, bu kadar temel bir konuda doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hem modem konusunda beni baştan doğru şekilde yönlendirmedikleri hem de aylardır yüksek hızlı paket ücreti ödememe rağmen bu hizmetten gerçek anlamda yararlanamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa ücretlendirme ve kullanılan cihaz tarafında hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.