1,5 Aylık Sürekli Kesintili İnternet, Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Talebi

Aralık ayının ikinci haftasından bu yana, yaklaşık 1–1,5 aydır Turkcell Superonline internet hizmetimde sürekli ve ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Hizmetim Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor ve tarafıma satılan internet hizmeti kesintisiz ve sağlıklı şekilde sunulamamaktadır.

Sorunun ilk iki haftasında bana yalnızca “uzaktan iyileştirme yapıldı”, “kontrol sağlandı” gibi dönüşler yapılmış, herhangi bir arıza kaydı dahi açılmadan adeta oyalanmış bulunmaktayım. Bu süreçte sorun hiçbir şekilde çözülmemiştir. Yaklaşık iki haftanın sonunda, 4 Ocak tarihinde ancak arıza kaydı oluşturulmuş, bu defa da sorun sürekli olarak Türk Telekom’a yönlendirilmiştir. Turkcell Superonline, altyapının Türk Telekom’a ait olduğu gerekçesiyle sorumluluğu tamamen karşı tarafa atmıştır.

Türk Telekom ekipleri bu süreçte defalarca adresime gelmiş, ancak her seferinde “sorun yok” denilerek geri dönülmüştür. Yaklaşık bir ayın sonunda bu kez Turkcell ekipleri gelmiş, sorunun kaynağı ancak o zaman anlaşılabilmiş ve modem değişikliği yapılmıştır. Modem değişikliğinden sonra internet sadece iki gün düzgün çalışmış, üçüncü gün itibarıyla internet tamamen kesilmiştir. Şu anda evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı bulunmamaktadır.

Özetle, yaklaşık 1,5 aydır kesintili ve bozuk bir hizmet alıyor, ilk iki hafta arıza kaydı bile açılmadan oyalanıyor, sürekli Türk Telekom’a yönlendirilerek sorumluluğun reddedilmesiyle karşılaşıyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için bugün itibarıyla hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte ciddi zaman kaybı, mağduriyet, sinir ve stres yaşamış durumdayım. İlgili hizmete ait müşteri/hizmet numaram: 12432840.

Talebim, yaşadığım internet sorununun kalıcı olarak ve acilen çözülmesi, kullanamadığım ve sağlıklı hizmet alamadığım süreler için faturama iade veya indirim uygulanması ve “altyapı” gerekçesiyle sorumluluğun başka firmalara atılmayarak, tarafıma satılan hizmetin gereğinin yerine getirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.