to read complaints and reviews, or file yours.1,5 Aylık Sürekli Kesintili İnternet, Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Talebi
Aralık ayının ikinci haftasından bu yana, yaklaşık 1–1,5 aydır Turkcell Superonline internet hizmetimde sürekli ve ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Hizmetim Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor ve tarafıma satılan internet hizmeti kesintisiz ve sağlıklı şekilde sunulamamaktadır.
Sorunun ilk iki haftasında bana yalnızca “uzaktan iyileştirme yapıldı”, “kontrol sağlandı” gibi dönüşler yapılmış, herhangi bir arıza kaydı dahi açılmadan adeta oyalanmış bulunmaktayım. Bu süreçte sorun hiçbir şekilde çözülmemiştir. Yaklaşık iki haftanın sonunda, 4 Ocak tarihinde ancak arıza kaydı oluşturulmuş, bu defa da sorun sürekli olarak Türk Telekom’a yönlendirilmiştir. Turkcell Superonline, altyapının Türk Telekom’a ait olduğu gerekçesiyle sorumluluğu tamamen karşı tarafa atmıştır.
Türk Telekom ekipleri bu süreçte defalarca adresime gelmiş, ancak her seferinde “sorun yok” denilerek geri dönülmüştür. Yaklaşık bir ayın sonunda bu kez Turkcell ekipleri gelmiş, sorunun kaynağı ancak o zaman anlaşılabilmiş ve modem değişikliği yapılmıştır. Modem değişikliğinden sonra internet sadece iki gün düzgün çalışmış, üçüncü gün itibarıyla internet tamamen kesilmiştir. Şu anda evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı bulunmamaktadır.
Özetle, yaklaşık 1,5 aydır kesintili ve bozuk bir hizmet alıyor, ilk iki hafta arıza kaydı bile açılmadan oyalanıyor, sürekli Türk Telekom’a yönlendirilerek sorumluluğun reddedilmesiyle karşılaşıyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için bugün itibarıyla hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte ciddi zaman kaybı, mağduriyet, sinir ve stres yaşamış durumdayım. İlgili hizmete ait müşteri/hizmet numaram: 12432840.
Talebim, yaşadığım internet sorununun kalıcı olarak ve acilen çözülmesi, kullanamadığım ve sağlıklı hizmet alamadığım süreler için faturama iade veya indirim uygulanması ve “altyapı” gerekçesiyle sorumluluğun başka firmalara atılmayarak, tarafıma satılan hizmetin gereğinin yerine getirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hatice Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 30.01.2026 ve yeni arıza kaydı oluşturdum sürekli sürekli yeni bir arıza kaydı oluşturmaktan ve sorunun temelli çözümlenememesinden maddi manevi çok sıkıldım bunaldım.
Bugün 17 Mart ve yine son 3-4 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Sorunların çözüm süreci ise maalesef oldukça yavaş ilerliyor. Her ay 585 TL fatura ödüyorum. Bir önceki problemimde de yaklaşık 2 ay boyunca internetimde ciddi sıkıntılar yaşamama rağmen, fatura itirazım sonucunda sadece yarı oranında indirim yapıldı. Konu ödeme almaya gelince günü şaşmayan Turkcell’in, sorun çözme konusunda bu kadar yavaş kalması gerçekten kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle artık farklı operatörleri araştırmaya başladım ve en kısa sürede değişiklik yapmayı düşünüyorum. Bu zamana kadar yaşadığım tüm mağduriyet için emeği geçen herkese (! ) teşekkür ederim.
