Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Turkcell Superonline 100 Mbps Hizmetinde Akşam Saatlerinde Hız Dalgalanmaları Ve Çözüm Talebi

ID:34822536

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Superonline 100 Mbps Hizmetinde Akşam Saatlerinde Hız Dalgalanmaları Ve Çözüm Talebi

Mehmet

Superonline

09 Ocak 22:19

568

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Seçkin beye çok teşekkür ediyorum çok pozitif ve çözümcü yaklaştı ve sıkıntımı çözdü.”

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Etimesgut’taki adresimde yaklaşık bir aydır 100 Mbps fiber internet kullanmama rağmen belirli aralıklarla ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Özellikle akşam saat 18:00 ile 21:00 arasında internet hızım sürekli dalgalanıyor, bağlantı stabil olmadığı için sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri numaram 55977006 ile müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım ve ayrıca mobil uygulama üzerinden de sürekli teknik destek talebi oluşturdum. İlk görüştüğüm temsilci bir güncelleme yaptığını, hızımın düzeldiğini söyledi; kısa süreli bir iyileşme oldu ancak problem tekrar başladı. İkinci ve sonraki görüşmelerimde de yine güncelleme yapıldığı ve hatta internet hızımda herhangi bir sorun görülmediği söylendi, buna rağmen sorun devam etti. Son görüştüğüm temsilci, istersem teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak bir sorun tespit edilmezse 600 TL ücret yansıtılacağını, firmanın prosedürünün bu olduğunu ve herkese böyle yapıldığını belirtti. Yaklaşık bir aydır aynı sıkıntıyı yaşamama, her aradığımda sadece “güncelleme yaptık” denmesine ve sorunun kalıcı olarak giderilmemesine rağmen bana somut bir çözüm sunulmadığını, bu yaklaşımın ilgi ve alaka açısından oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Turkcell Superonline’den, Ankara Etimesgut’taki adresimde aldığım 100 Mbps fiber hizmetin taahhüt edilen hız ve kaliteye uygun şekilde, özellikle akşam saatlerinde yaşadığım hız dalgalanmalarının kalıcı olarak giderilmesini ve bu sorunun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Superonline

09 Ocak 22:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

11 Ocak 22:42

Herhangi bir bilgi yapılmadı ama.

Superonline

16 Ocak 18:36

Sayın Kuzucu, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

16 Ocak 18:40

Seçkin beye çok teşekkür ediyorum çok pozitif ve çözümcü yaklaştı ve sıkıntımı çözdü.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ata sonuçtan hiç memnun değil

Satın Alınan 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Destek Ücretli Sunuluyor

Ata

Superonline

29 Kasım 2025 17:23

544

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1-2 ay önce 1000 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım. İlk başlarda hızla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, son 1-2 haftadır internet hızım sürekli olarak düşmüş durumda ve yaptığım hız testlerinde 80–90 Mbps civarında değerler görüyorum. Bu sorun üzerine ...

Satın Alınan 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Destek Ücretli Sunuluyor

satin-alinan-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-teknik-destek-ucretli-sunuluyor-1.jpg

1 Destek

Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Batın

Superonline

08 Aralık 2025 16:51

337

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps’lik internet paketimde yaklaşık 3–4 aydır devam eden bir hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Özellikle son dönemde internet hızım sık sık 10–20 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum bağlantıyı verimli kullanmamı engelliyor. 08 Aralık 2025 tarihi...

Mustafa sonucu yetersiz buldu

1000 Mbps Fiber Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

Mustafa

Superonline

01 Aralık 2025 22:23

352

Turkcell Superonline fiber internet için 1000 Mbps hız paketini kullanıyorum, ancak yaklaşık 4 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen, hız testlerinde çoğunlukla 16 Mbps civarında hız görüyorum ve bu durum hem kullanımımı kısıtlıyor hem de ödediğim ücretin karşılı...

Mcan sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Bekliyor

Mcan

Superonline

02 Ocak 18:12

397

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği aldım ancak bağlantı yapıldığı günden, yani 31 Aralık Çarşamba gününden beri vaat edilen hızı alamıyorum. Hem telefondan hem bilgisayardan hız testi yaptığımda hızım hiçbir şekilde paketimde belirtilen değerlere yaklaşmıyor. Adresim Ankara...

vaat-edilen-1000-mbps-hizini-alamama-ve-musteri-hizmetlerinden-destek-bekliyor-1.jpg

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunları Yaşıyorum

Ahmet

Superonline

07 Kasım 2025 23:47

447

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. İnternet ilk bağlandığında bir kez 1000 Mbps hızını gördüm, ancak sonrasında hız giderek düştü ve şu an speed test yaptığımda 100 Mbps bile göremiyorum. Ayrıca internet bağlantım sık sık kesiliyor...