Turkcell Superonline 100 Mbps Hizmetinde Akşam Saatlerinde Hız Dalgalanmaları Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Etimesgut’taki adresimde yaklaşık bir aydır 100 Mbps fiber internet kullanmama rağmen belirli aralıklarla ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Özellikle akşam saat 18:00 ile 21:00 arasında internet hızım sürekli dalgalanıyor, bağlantı stabil olmadığı için sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri numaram 55977006 ile müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım ve ayrıca mobil uygulama üzerinden de sürekli teknik destek talebi oluşturdum. İlk görüştüğüm temsilci bir güncelleme yaptığını, hızımın düzeldiğini söyledi; kısa süreli bir iyileşme oldu ancak problem tekrar başladı. İkinci ve sonraki görüşmelerimde de yine güncelleme yapıldığı ve hatta internet hızımda herhangi bir sorun görülmediği söylendi, buna rağmen sorun devam etti. Son görüştüğüm temsilci, istersem teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak bir sorun tespit edilmezse 600 TL ücret yansıtılacağını, firmanın prosedürünün bu olduğunu ve herkese böyle yapıldığını belirtti. Yaklaşık bir aydır aynı sıkıntıyı yaşamama, her aradığımda sadece “güncelleme yaptık” denmesine ve sorunun kalıcı olarak giderilmemesine rağmen bana somut bir çözüm sunulmadığını, bu yaklaşımın ilgi ve alaka açısından oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Turkcell Superonline’den, Ankara Etimesgut’taki adresimde aldığım 100 Mbps fiber hizmetin taahhüt edilen hız ve kaliteye uygun şekilde, özellikle akşam saatlerinde yaşadığım hız dalgalanmalarının kalıcı olarak giderilmesini ve bu sorunun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.