Superonline İnternet Hız Ve Bağlantı İstikrarsızlığına Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps ev internetimde yaklaşık bir haftadır sürekli hız ve bağlantı istikrarsızlığı yaşamaktayım. Aynı bağlantı üzerinde farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde ciddi tutarsızlıklar oluşuyor ve bu durum internet deneyimimi belirgin şekilde olumsuz etkiliyor.

Turkcell Speedtest (İzmir sunucusu) sonucunda indirme hızı yaklaşık 100 Mbps, yükleme hızı 18 Mbps, ping 6 ms olarak görünürken, Google hız testinde indirme hızı 72 Mbps, yükleme hızı 3 Mbps, gecikme ise 95 ms olarak ölçülmektedir. Aradaki bu farklar, bağlantının özellikle upload ve gecikme tarafında ciddi bir problem olduğuna işaret etmektedir.

Bu sorunlar nedeniyle görüntülü görüşmelerde kopmalar ve belirgin gecikmeler yaşıyorum, video yüklerken hız aşırı derecede düşüyor ve internet bağlantısı var görünmesine rağmen kullanım sırasında sık sık donmalar meydana geliyor. İnterneti temel günlük işlerim için bile stabil şekilde kullanmakta zorlanıyorum.

Yaklaşık üç gündür Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm; sorunun giderildiği söylense de bağlantı tarafında hiçbir kalıcı iyileşme olmadı ve problemler aynen devam etmektedir. Müşteri ya da hizmet numaram şu an elimde olmadığı için buraya ekleyemiyorum.

Bağlantımın özellikle upload hızı ve gecikme değerlerinin teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülmesi halinde port, hat ve modem tarafında tüm kontrollerin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.