Superonline İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Hız Ücretin Karşılığını Almalıyım

Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell Superbox abonesiyim. Eylül‑ekim ayları gibi ikinci sözleşmemi yapıp kısa süre içinde paketimi de yükselterek üyeliğimi devam ettirdim. Geçmişte zaman zaman yaşanan sürat sorunları kısa sürede düzeltiliyor veya bir şekilde telafi ediliyordu. Ancak 17 Aralık 2025 tarihinden bu yana internetimde ciddi dalgalanmalar ve cihazların tamamen bağlantıdan düşmesi şeklinde bir sorun yaşamaktayım.

Turkcell’in kendi paneli üzerinden yaptığım takiplerde bağlantının sık sık kopup hızın 0 KB/s seviyesine düştüğünü görüyorum; bu sadece hızın yavaşlaması değil, bağlantının tamamen sıfırlanması şeklinde yaşanıyor. Bu kopmalar ve dalgalanmalar; telefonda internet gezintisini, bilgisayar veya televizyon üzerinden canlı yayın izleme deneyimini ve bilgisayarda oyun performansını doğrudan olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunu telefonla Turkcell’e defalarca iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Daha önce sorunsuz şekilde kullandığım bu hizmet için “sözleşmemiz var, yatırım düşünmüyoruz” şeklinde cevap verilerek adeta mağduriyetim görmezden gelindi. 5g yatırımı veya geliştirmesi yapılmasa bile mevcut kullanıcıların bu şekilde adeta sabote edilmesi, bir çeşit yıldırma politikası mıdır, bunu merak ediyorum.

İzmir Foça’daki adresimde kullandığım bu hizmet için aylık yaklaşık 2.000 tl gibi ciddi bir ücret ödüyorum ve bu bedel karşılığında bu denli istikrarsız ve sorunlu bir internet hizmeti almak beni gerçekten üzüyor. Şikayetimin dikkate alınmasını, bağlantı kopmaları ve hız probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim istikrarlı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.