Superonline Hesabım Turkcell Mobil Uygulamasına Eklenemiyor

Uzun süredir Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden Superonline ev interneti aboneliğimi görüntüleyemiyorum. Uygulama içinde “Hesap Ekle” adımını takip ettiğimde, “Sahibi veya kullanıcısı olarak kayıtlı olduğunuz herhangi başka bir hesap bulunamamıştır.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve Superonline hesabımı ekleyemiyorum. Oysa Superonline web sitesi üzerinden kendi hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabiliyor ve işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum; sorun sadece mobil uygulamada yaşanıyor.

Bu sorun yaklaşık bir iki yıldır devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Bana, Superonline aboneliğinin sahibi olarak benim kayıtlı olmam, ancak Superonline sisteminde kayıtlı telefon numarasının babamın üzerine olması sebebiyle hesabımı Turkcell uygulamasına ekleyemediğim söylendi. Yani abonelik benim üzerime olmasına rağmen, sadece telefon numarası farklı olduğu için kendi hesabımı kendi hattımla yönetemiyorum.

Ben Superonline ev interneti hesabımın Turkcell mobil uygulamasına sorunsuz şekilde eklenmesini ve aboneliğimi kendi adıma olan Turkcell hattım üzerinden görebilmek, yönetebilmek ve takip edebilmek istiyorum. Gerekirse telefon numarası eşleştirmesinin doğru ve güvenli şekilde yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.