to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Karabağlar Uğurmumcu Mahallesi 5757/22 Sokak No:* adresimde yaklaşık bir hafta iki gündür fiber altyapı çalışmaları tamamlanmış durumda. Ancak Turkcell Superonline tarafından henüz altyapı aktif edilmedi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bulunduğum konumda fiber olmadığını ve altyapının ne zaman aktif olacağına dair bir süre verilemeyeceğini belirttiler. Oysa altyapı sokağımızda hazır durumda.
Altyapının bir an önce aktif edilmesini ve hizmetin erişime açılacağı tarihle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Üst yönetimin dikkatine,
Superonline’ın haftalardır süren ciddiyetsizliği nedeniyle fiber hizmetinizi almaktan vazgeçme aşamasına geldim. Yaşanan bu süreç, firmanız için çok net bir müşteri kaybı örneğidir.
İzmir Karabağlar Uğur Mumcu Mahallesi 5757/22 Sokak adresinde ikamet ediyorum. Bulunduğum sokakta Superonline tarafından fiber çalışması yapıldı ve tüm binalara dış cephe fiber kabloları haftalar önce çekildi. Sahadaki ekip, çalışmanın neredeyse tamamlandığını ve sadece bina içi fiber kutusunun (obk) montajının kaldığını açıkça belirtti.
Fakat bu son aşamadan sonra süreç tamamen durdu. Ne ekip geliyor, ne tarih veriliyor, ne de müşteri hizmetleri somut bir bilgi sağlıyor. Tarafıma verilen yanıtlar ise tamamen geçiştirici nitelikte. Kopyala-yapıştır, otomatik mesajlar gönderiliyor, birbiriyle çelişen bilgiler paylaşılıyor ve süreci gizleyen, gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılıyor.
Sahadaki gerçek durumu kendim görüyorum. Altyapı yaklaşık %90 oranında tamamlanmış durumda, sadece bina içi kutu montajı yapılmadığı için yaklaşık 2 aydır bekletiliyorum.
Bu ciddiyetsizlik nedeniyle sadece Şikayetvar’a başvurmakla kalmadım, BTK’ya resmi şikayet oluşturdum ve CİMER üzerinden de başvuru yaptım. Ancak tüm bunlara rağmen Superonline’dan hâlâ net, şeffaf ve teknik bir açıklama alamıyorum. Resmi kurumlara iletilen şikayetlere bile “otomatik” ve alakasız içeriklerle dönüş yapılması, durumu daha da vahim hale getiriyor.
Bu yönetimsel dağınıklık ve iletişim eksikliği yüzünden Superonline hizmetinden tamamen vazgeçme noktasına gelmiş durumdayım. Bu yaşananlar, firmanızın yaşayacağı çok açık bir müşteri kaybıdır.
Üst yönetimden talebim çok nettir: Adresimdeki bina için obk/bina içi fiber kutusunun derhal monte edilmesini, altyapı sonlandırma tarihinin kesin ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, müşteri hizmetlerinin otomatik cevap göndermeyi bırakıp sahadaki durumu yansıtan gerçek ve teknik bilgi vermesini, tüm süreç hakkında şeffaf ve doğru açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Fotoğrafları ekliyorum, sahadaki durum ortadadır. Bu dosyanın acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
İzmir ili, Bornova ilçesi, i̇nönü Mahallesi, 978 Sokak, No:17'de ikamet etmekteyim. Sokağımızın bulunduğu bölgede 2021 yılında Turkcell Superonline tarafından fiber altyapı çalışması yapılmaya başlanmıştı. Evimin bulunduğu 978 sokağa fiber altyapı için kazı çalışmasına başlandığında çok mutlu olmuşt...
19.07.2024 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hizmeti için başvuru yaptım ve aynı gün ekipler gelip keşif yaptı. Bana en geç 1 ay içinde altyapı çalışmalarının başlayacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme y...
13 Eylül’de İzmir Karabağlar’daki adresim için Superonline fiber internet başvurusu yaptım (Müşteri No: 12583483). Ancak başvurumun üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, yetkili bayiye ul...
Turkcell Superonline fiber internete geçmek istedim fakat adresimde altyapı olmadığını söyledim ve talep oluşturdum. Ancak arayan ya da geri dönen olmadı. Lütfen en kısa sürede altyapı çalışması yapılmasını istiyorum. Bu konuyla ilgili geri dönüş sağlanırsa çok memnun olurum.
Mardin Merkez Artuklu ilçesi Yeni TOKİ 2. Etap’ta ikamet ediyorum. Buradaki evime Superonline fiber internet almak istedim ancak altyapı olmadığı için hizmet alamıyorum. Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yeni taşındığım bu adreste de Superonline kullanmak istiyorum. Ancak 21. Yüzyılda, Mardin gibi ...
Yorumlar