Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Superonline Haksız Faturalar Gönderiyor, İptal Talebim Yok Sayılıyor

ID:34792332

Superonline Haksız Faturalar Gönderiyor, İptal Talebim Yok Sayılıyor

Emre

Superonline

07 Ocak 13:32

146

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimden Ekim ayında Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçişi yaptıktan sonra Superonline üzerinden fatura gelmeye devam etti.

3 Aralık’ta Superonline müşteri hizmetlerini arayarak artık hizmeti kullanmadığımı, Türk Telekom’a geçtiğimi ve faturaların gelmemesi gerektiğini bildirdim. Görüştüğüm kişinin, sisteme yaklaşık 2 ay önce geçiş yaptığımı ve hizmeti kullanmadığımı not düştüğü, ancak nedense iptal talebi açmadığı anlaşılıyor. Bu görüşmeden sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an tekrar aradığımda, 3 Aralık’taki iptal talebimin hiç açılmadığı, sadece not girildiği söyleniyor. Tarafıma, Ekim ayı faturasını ödememem gerektiği, buna rağmen fazladan ödediğim, ayrıca Kasım ve Aralık ayları için de iki fatura daha sistemde ödenmemiş borç olarak göründüğü bilgisi verildi. Superonline müşteri numaram 5574**98’dir.

Türk Telekom’a geçtiğim tarihten sonra gönderilen ve benden tahsil edilen fazla faturanın iadesini, Ekim ayı faturamın iptalini ve Kasım ile Aralık aylarında görünen haksız borçların tamamen sistemden düşülmesini talep ediyorum. İptal sürecimin, geçiş yaptığım tarihe göre geriye dönük olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Superonline

07 Ocak 13:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

14 Ocak 14:12

Merhaba Emre Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sare sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yönlendirme Sonucu Çifte Abonelik Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Sare

Superonline

08 Ağustos 2025 15:16

1.201

3 Haziran'da Superonline ev interneti aboneliği için bireysel başvuru yaptım. Başvurumun ardından bir cep telefonundan arandım ve arayan kişi "Türk Telekom'dan Superonline'a geçiş yapmak istemişsiniz, hattınızı taşıyorum ve Superonline sinyalinizi aktif ediyorum" dedi. Ben de aynı altyapıyı mı kulla...

Doğan sonuçtan hiç memnun değil

Belirsiz Borç Nedeniyle Yeni Kampanya Yapılamıyor, Faturalarda Fahiş Artış

Doğan

Superonline

02 Ekim 2025 18:29

532

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık iki aydır yeni kampanya sözleşmesi yapamıyorum. Ağustos ayından itibaren kampanya taahhüt sürem doldu ve yeni bir kampanyaya geçmek için hem müşteri hizmetleri beni üç kez aradı, hem de ben iki kez müşteri hizmetle...

Superonline İnternet Servis Sağlayıcısında Yaşanan Geçiş Ve Hız Problemi

Seray

Superonline

27 Aralık 2023 18:40

526

Merhabalar, Ev interneti olarak Türk Telekom kullanıyordum ve gayet memnundum. Ancak satışçı arkadaşlar kapıma geldi ve Superonline a geçişim konusunda beni bilgilendirdiler. Hiçbir işlemle uğraşmayacağımı kendileri geçiş işlemlerini yapacaklarını söylediler fakat 1 ay oldu hala geçiş işlemim yapı...

Oğulcan sonuçtan memnun

Çözüldü

İnternet Kesintisi Ve Fibere Geçişte Verilen Sözün İhlali

Oğulcan

Superonline

04 Ocak 00:20

161

"Şikayetvar'dan sonra bizimle iletişime geçildi ve problemin çözümü için yardımcı olundu. Mağduriyet yaşadığımız zaman dilimi için faturaya yansıtılmayacağı söylendi. Önümüzdeki 2 aya bölecekleri söylendi. Şu an bunun takibindeyim. Umarım daha fazla uğraşmamız gerekmez. Çözüm için Şikayetvar'ın devreye girmesi mi gerekiyordu bilmiyorum ama çözüm için yine de teşekkür ederim. Şikayetvar'a da teşekkür ederim, bu kadar çabuk süreci yürüttüğü için."

Eymen sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Cayma Bedeli İade

Eymen

Superonline

16 Nisan 2024 14:17

544

Aralık ayında Superonline'a kampanya kapsamında geçiş yaparsam, devam etmekte olduğum t***** faturasının iptali için yansıtılacak bedelin ödeneceği söylendi. Ben de kabul ederek geçiş yaptım. Daha sonra, iptal edilecek faturanın başka bir tarifeye geçirilip iptal edilmesi durumunda daha düşük bir mi...