Superonline Haksız Faturalar Gönderiyor, İptal Talebim Yok Sayılıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimden Ekim ayında Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçişi yaptıktan sonra Superonline üzerinden fatura gelmeye devam etti.

3 Aralık’ta Superonline müşteri hizmetlerini arayarak artık hizmeti kullanmadığımı, Türk Telekom’a geçtiğimi ve faturaların gelmemesi gerektiğini bildirdim. Görüştüğüm kişinin, sisteme yaklaşık 2 ay önce geçiş yaptığımı ve hizmeti kullanmadığımı not düştüğü, ancak nedense iptal talebi açmadığı anlaşılıyor. Bu görüşmeden sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an tekrar aradığımda, 3 Aralık’taki iptal talebimin hiç açılmadığı, sadece not girildiği söyleniyor. Tarafıma, Ekim ayı faturasını ödememem gerektiği, buna rağmen fazladan ödediğim, ayrıca Kasım ve Aralık ayları için de iki fatura daha sistemde ödenmemiş borç olarak göründüğü bilgisi verildi. Superonline müşteri numaram 5574**98’dir.

Türk Telekom’a geçtiğim tarihten sonra gönderilen ve benden tahsil edilen fazla faturanın iadesini, Ekim ayı faturamın iptalini ve Kasım ile Aralık aylarında görünen haksız borçların tamamen sistemden düşülmesini talep ediyorum. İptal sürecimin, geçiş yaptığım tarihe göre geriye dönük olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.