to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Fibere Geçişte Verilen Sözün İhlali
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde 29 Aralık’tan bu yana hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyoruz. Bağlantı tamamen kesik olduğu için evde interneti hiç kullanamıyoruz.
Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetleri ile görüştük. İlk görüşmemizde bize fibere geçiş yapmamız önerildi, biz de bunu kabul ettik. Ancak sonrasında tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda ise sistemde böyle bir işlem başlatılmadığı, yani fibere geçişle ilgili herhangi bir kayıt olmadığını öğrendik. Hem internet hizmeti alamıyoruz hem de verilen sözler tutulmadığı için mağdur ediliyoruz.
Turkcell Superonline’dan, öncelikle internet bağlantımızdaki arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 29 Aralık’tan bu yana interneti kullanamadığımız günlerin ücretlerinin faturalandırılmamasını ve tarafımıza yansıtılmışsa bu tutarların iade edilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 5503**27.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetvar'dan sonra bizimle iletişime geçildi ve problemin çözümü için yardımcı olundu. Mağduriyet yaşadığımız zaman dilimi için faturaya yansıtılmayacağı söylendi. Önümüzdeki 2 aya bölecekleri söylendi. Şu an bunun takibindeyim. Umarım daha fazla uğraşmamız gerekmez. Çözüm için Şikayetvar'ın devreye girmesi mi gerekiyordu bilmiyorum ama çözüm için yine de teşekkür ederim. Şikayetvar'a da teşekkür ederim, bu kadar çabuk süreci yürüttüğü için.
