Superonline Fiber'da Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Sürekli Yüksek Gecikme

Turkcell Superonline fiber altyapı üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Ancak sunulan hizmet, sözleşmede ve reklamlarında belirtilen yüksek hız, düşük gecikme ve stabil bağlantı kriterlerini uzun süredir kesinlikle karşılamamaktadır. Bağlantımda ciddi gecikme sıçramaları, yüksek jitter ve paket kaybı yaşanmakta, yaptığım ölçümlerde gecikme değerleri zaman zaman 2000–4500 MS seviyelerine kadar çıkmaktadır. Bu nedenle Instagram, Youtube.com ve benzeri video ve sosyal medya platformlarında sürekli donma, buffering ve içeriklerin hiç yüklenmemesi gibi problemler oluşmaktadır.

Sorunun Wi-Fi veya son kullanıcı ekipmanından kaynaklanmadığı, kablolu Ethernet bağlantısı üzerinden yapılan testlerle açıkça görülmektedir. Modem reseti ve benzeri tüm standart işlemleri defalarca yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülememiştir. Problemin fiber altyapı kalitesi, hat yoğunluğu ve yönlendirme kaynaklı olduğunu düşünmekteyim. Hizmeti İstanbul Pendik’te kullanmaktayım ve bu sorunları 23.01.2026 tarihinden beri yaklaşık 3 aydır düzenli olarak yaşamaktayım.

Bu süreçte yaklaşık 40 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, bağlantının kalitesi ve sürekliliği taahhüt edilen teknik standartların ve ödediğim bedelin açıkça altında kalmıştır. Turkcell Superonline tarafından sunulan bu internet hizmetinin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, bağlantımın altyapı seviyesinde detaylı ve teknik olarak incelenmesini ve yaşadığım yüksek gecikme, jitter ve paket kaybı problemlerinin kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ederim. Aboneliğime ilişkin müşteri numaram 62600416’dir.