Superonline Fiber Kurulumunda Özensiz Ekip Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline tarafından fiber kabloya geçiş için arandım ve 15.01.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki adresime ekip yönlendirildi. Daha önce ilk internet bağlantısını yapan ekipten çok memnun kalmıştım; kablo kanallarını düzgünce döşeyip monte etmiş, evi kendi evleri gibi titiz bir şekilde teslim etmişlerdi. Ancak bu sefer fiber için gelen ekip tam tersine son derece özensiz ve vasat bir hizmet sundu.

Eve gelen iki kişilik ekip işini isteksiz yapan, zorla çalışıyormuş izlenimi veren bir ekipti. Kendilerine kablo kanallarından fiber kabloyu geçirip geçiremeyeceklerini sorduğumda, “Olmaz, kablo kırılır” gibi gerekçelerle bunu yapmak istemediler ve çözüm üretmek yerine işi geçiştirdiler. Etrafı son derece dağınık, düzensiz ve kötü bir şekilde bıraktılar, kablo döşeme konusunda da hiç özen göstermediler. Duvarı kroşe ile delerek ilerleyeceklerini söylediler; ben de bu şekilde özensiz bir iş yapılmasını istemediğim için buna izin vermedim ve sonunda kendi işimi kendim görmek zorunda kaldım. Kendi imkanlarımla yaptığım iş, gelen ekibin yapacağından daha iyi oldu.

Bu süreçte yaşadığım işçilik kalitesi, özensiz yaklaşım ve evin bu şekilde bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Elimde yaşanan durumu gösteren fotoğraflar da mevcut ve gerekirse paylaşacağım.

Turkcell Superonline’dan bu yaşanan kötü hizmet ve vasat ekip nedeniyle hem resmi bir özür talep ediyorum hem de mağduriyetimin giderilmesi için faturama yansıyacak şekilde indirim veya benzeri bir telafi bekliyorum. Ayrıca, mümkünse işçilik hatalarının giderilmesi için bu kez gerçekten işini düzgün yapan, profesyonel bir ekip ile çalışılmalı.