Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti

Yıllardır Turkcell Superonline 100 Mbps internet abonesiyim. Geçen hafta çarşamba günü internetim tamamen kesildi ve yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Abone numaram 74639026. Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı ve ekibin yönlendirileceği söylendi. Ancak her defasında aynı cümleler tekrarlandı, yeni arıza kaydı açıldı, eski kayıtların yenisine eklendiği ifade edildi ama fiili olarak ne bir ekip geldi ne de bağlantım düzeldi. Herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

İnternetimi iptal ettirmek istediğimde ise bana 3.700 TL cayma bedeli çıkarıldı. Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak üzerimde aktif bir taahhüt bulunmadığını biliyorum, bu nedenle benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. Hizmet alamadığım bir dönemde hem mağdur ediliyorum hem de yüksek bir ceza ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu süreçte kullanamadığım günlerin faturalandırılmamasını, yani kullanmadığım süreye ait tutarların faturadan düşülmesini ve internet hizmetimin bir an önce sağlıklı şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.