to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kesintisi Günlerce Çözülmedi Ve Sahte Kapanış Kayıtlarıyla Mağduriyet Yaşadık
23.06.2026 tarihinde Superonline Fiber 1000 Mbps internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı gün arıza kaydı oluşturmama rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Evimizde online derslere katılan ve çevrim içi toplantıları olan bir öğrencinin bulunduğunu, bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin çok ciddi olduğunu özellikle belirttim. Her görüşmede durumun acil olduğu notunun alındığı ve sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak bu sözlerin hiçbir karşılığı olmadı.
İnternetim düzelmemesine rağmen arıza kaydımın “sorun çözüldü” denilerek kapatılması ve yeniden açılması, güvenimi tamamen sarstı. Bugün ise teknik ekibin geldiği ve sorunu giderdiği yönünde sisteme kayıt düşüldüğünü öğrendim. Oysa ne evimize gelen herhangi bir ekip oldu ne de çözülen bir sorun var. Gerçeği yansıtmayan bu kayıtları kesinlikle kabul etmiyorum.
İnternetsiz kaldığımız için günlerdir telefonlarımıza sürekli ek mobil internet paketi satın almak zorunda kalıyoruz. Bulunduğumuz bölgede mobil internet çekim kalitesi de düşük olduğu için bu geçici çözüm de işe yaramıyor. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sürekli “kısa sürede çözülecek” denilerek oyalanmaktan artık yoruldum ve Superonline’dan şikayetçiyim.
Yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil şekilde sağlanmasını, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri de dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini ve gerçeğe aykırı işlem kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı şimdiden belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala çözüm için bir adım atılmadı. Sorun nedir, ne zaman çözülür bilgi verilmedi. Ekip ha geldi ha gelecek diye eve kapandık bekliyoruz günlerdir. Ne geleceklerini bildiriyorlar, ne saat veriyorlar. Üstüne üstlük geldik çözdük diye kayıt kapatıyorlar. Tahammül edilecek gibi değil. Vazgeçelim başka yerden hizmet alalım dediğimizde 6000 TL den fazla cayma bedeli istiyorlar. En iyi hizmeti alalım diye en üst paketi satın alıp böyle bir muameleye Turkcell in göz yumması, çözüm üretemeyip abonesini mağdur etmesi kabul edilemez. Hakkımı yarından itibaren tüm mercilerde arayacağım.
