Superonline Fiber İnternette Oyun Sırasında 2000 Ping Ve Sürekli Kesinti

Yaklaşık 15 gündür Superonline fiber internet hizmetimde ciddi bağlantı ve ping problemleri yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken ping değerlerim 2000’lere kadar çıkıyor, bağlantım anlık kopuyor ve internet hızım kimi zaman Speedtest sonuçlarına göre 0,4 Mbps gibi kullanılmaz seviyelere düşüyor. Sorun her zaman değil, ama sık sık anlık olarak ortaya çıkıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve teknik servisi 10–15 kez aradım, her seferinde sadece sistem üzerinden bir “güncelleme” yapıldı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Görüşmelerde sorunun anlık yaşandığını ve o anda kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, sorunun yaşandığı anda test yapılmadığı için “şu an bir problem görünmüyor” denilerek sürekli geçiştiriliyorum. İnterneti fiilen kullanan kişi olarak yaşadığım deneyim dikkate alınmıyor ve sorunların çözümü için gerçek bir çaba gösterilmiyor. Buna rağmen benden ücretli teknik servis ücreti talep edildi. Hem interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum hem de üstüne ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ücretli teknik servis bedelinin tamamının iade edilmesini ve fiber internet bağlantımın oyun oynarken de stabil, düşük pingli ve kesintisiz şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.