Superonline'de Sürekli Yüksek Ping Ve Jitter, Çözüm Yok

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık üç gündür hem kablosuz hem de kablolu bağlantıda ciddi ping ve jitter problemleri yaşıyorum. Online oyunlarda ve hız‑ping testlerinde ping değerlerim zaman zaman 300 ms’leri, hatta daha da üzerini görüyor ve bağlantım son derece değişken hâle geliyor.

Bugün sabah müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ekip yönlendirileceği söylendi. Daha sonra uzaktan bağlanarak sorunun çözüldüğü ve herhangi bir problem olmadığı ifade edildi; ancak bağlantımdaki ping ve jitter sorunu aynen devam ediyor. Toplamda yaklaşık dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı. Üstelik yaşadığım teknik problem açıkça ortadayken, ekip yönlendirmesinin ücretli olabileceği söylenerek adeta benden ek ücret talep edilmeye çalışılması da beni rahatsız ediyor.

Az önce tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi “kısa bir süre bekletiyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik açıdan sorun yaşarken hem de müşteri temsilcilerinden ilgisizlik görmem beni oldukça mağdur ediyor. Superonline tarafı “herhangi bir problem yok” derken, benim tarafta sorun devam ediyor ve inatla ekip yönlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bağlantımdaki yüksek ping ve jitter probleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse modem ve hat kontrolleri için teknik ekibin adresime ek ücret talep edilmeksizin yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcilerinin olumsuz yaklaşımı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.